Pasajeros Atrapados en el Maletero: La Batalla Legal Contra la Negligencia de la Empresa de Buses
En un incidente que sacudió a la industria del transporte, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado cartas en el asunto al oficiar a la empresa de buses Expreso Sol del Norte por un hecho que pone en tela de juicio la seguridad y el trato digno de los pasajeros.
La historia se remonta al 9 de julio, cuando en un viaje de 418 kilómetros entre Antofagasta e Iquique, cinco pasajeros se vieron obligados a viajar durante aproximadamente seis horas en el maletero del bus, un espacio destinado únicamente a la carga de equipaje y no al transporte de personas.
La Negligencia de la Empresa y la Denuncia del Sernac
Según los informes, estos pasajeros, a pesar de haber pagado los $25 mil del pasaje, se quedaron sin asientos disponibles en el bus. Ante esta situación, la empresa optó por acomodarlos en el maletero, poniendo en riesgo su seguridad y dignidad.
Ante este hecho, el Sernac ha tomado cartas en el asunto y ha señalado que la situación es muy grave (…) el hecho podría haber terminado en una tragedia, por lo que esperamos que la justicia aplique el máximo rigor de la ley
. La entidad fiscalizadora ha anunciado que demandará a la empresa por infracción a la Ley del Consumidor, buscando que se impongan multas de hasta 900 UTM, cerca de $60 millones.
Los Derechos de los Consumidores al Comprar Pasajes de Buses Interurbanos
El Sernac ha aprovechado esta oportunidad para recordar los derechos de los consumidores al comprar pasajes de buses interurbanos. Entre ellos, se destaca que los pasajeros deben ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas y con los valores acordados. Además, las empresas deben tomar todas las medidas para que los usuarios no sufran daños.
Asimismo, las condiciones acordadas entre las partes deben ser respetadas, por lo que los pasajeros pueden exigir puntualidad y cumplimiento del itinerario. En caso de que se anule un pasaje con cuatro o más horas de anticipación, se debe devolver al menos el 85% del valor del mismo.
Conclusión: La Lucha por la Seguridad y Dignidad de los Pasajeros
Este incidente pone de manifiesto la importancia de velar por los derechos de los consumidores en el sector del transporte de pasajeros. El Sernac, al tomar medidas legales contra la empresa Expreso Sol del Norte, envía un mensaje claro de que la seguridad y la dignidad de los pasajeros deben ser prioridad para las empresas de buses.
Esta batalla legal servirá como un precedente para que otras empresas del sector tomen nota y se aseguren de cumplir con los estándares de calidad y seguridad exigidos por la ley, evitando así situaciones que puedan poner en riesgo la integridad de los viajeros.
