SERNAC Intensifica Fiscalización en Malls Chinos por Incumplimiento de Derechos del Consumidor

En un esfuerzo por salvaguardar los derechos de los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado sus fiscalizaciones en los malls chinos a lo largo del país. Esta medida se debe a un alza preocupante en los reclamos recibidos por garantía legal y falta de emisión de boletas, lo que ha puesto en evidencia el incumplimiento de las leyes de protección al consumidor en estos establecimientos.

Aumento Alarmante de Reclamos

Según los datos del SERNAC, entre 2023 y 2024 se han registrado cerca de un centenar de quejas provenientes de consumidores que han experimentado problemas en estos malls chinos. Estas reclamaciones se han concentrado principalmente en regiones como Los Lagos, Biobío y Metropolitana, lo que ha llevado al organismo a inspeccionar casi 50 locales a lo largo del país.

Principales Problemas Reportados

Los reclamos más frecuentes de los consumidores se han centrado en dos aspectos clave:

1. Negativa a cumplir con la garantía legal: Algunos clientes han reportado que al intentar hacer uso de la garantía legal, que les otorga el derecho a la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita durante los primeros seis meses de compra, se les ha negado este beneficio.
2. Falta de rotulación en español: Otro problema recurrente ha sido la ausencia de etiquetas y rotulación en español en los productos, lo que dificulta a los consumidores la comprensión de las características y condiciones de los artículos adquiridos.

Un ejemplo ilustrativo de esta problemática es el caso de un cliente que adquirió un reloj defectuoso, pero al intentar hacer uso de la garantía, fue informado por el encargado de la tienda de que la empresa tenía sus propias leyes, desconociendo así los derechos establecidos en la legislación chilena.

Acciones del SERNAC para Proteger a los Consumidores

En respuesta a esta situación, el SERNAC ha emprendido una serie de medidas para garantizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor. Entre ellas se destacan:

• Realización de 50 fiscalizaciones en lo que va del año, con planes de extender las inspecciones hasta diciembre.
• Enfoque en asegurar la emisión obligatoria de boletas y la rotulación en español de todos los productos.
• Recordatorio a los consumidores sobre su derecho a la garantía legal durante los primeros seis meses tras la compra de un producto defectuoso.
• Facilidades para que los consumidores puedan presentar sus quejas a través de SERNAC.cl, el número 800 700 100 o las oficinas regionales del organismo.

Conclusión: Protegiendo tus Derechos como Consumidor

Esta intensificación de las fiscalizaciones por parte del SERNAC en los malls chinos es una clara señal de que la protección de los derechos de los consumidores es una prioridad. Al denunciar y abordar los incumplimientos de la ley, el organismo busca garantizar que todos los establecimientos, independientemente de su origen, respeten las normas y brinden un servicio justo y transparente a los clientes.

Como consumidor, es importante estar informado sobre tus derechos y no dudar en ejercerlos. Si has experimentado alguna situación similar en estos malls chinos, no dudes en comunicarte con el SERNAC y hacer valer tus garantías legales. Juntos, podemos construir un mercado más justo y equitativo para todos.