Enel Obligada a Pagar Millones por Cortes de Luz: Una Victoria Histórica para los Consumidores

En una decisión sin precedentes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha logrado una sentencia histórica que obliga a la empresa Enel a pagar cerca de $10 millones en multas y compensaciones por los cortes de luz ocurridos en la Región Metropolitana durante enero y febrero de 2021.

Según el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, el 4to Juzgado Civil de Santiago acogió "íntegramente" las acusaciones presentadas por el organismo, lo que representa un hito importante en la protección de los derechos de los consumidores en Chile.

Una Compensación Histórica

La sentencia establece que, en promedio, los clientes afectados por cortes de luz de tres días recibirán una compensación de $90 mil, mientras que el monto promedio para todos los consumidores será de $74 mil, incluyendo $50 mil por daño moral y al menos $10 mil por cada día de corte de suministro.

Además, el tribunal impuso a Enel y a Enel Colina una multa de 1.500 UTM por cada una, lo que equivale a cerca de $200 millones por la infracción a los derechos de los consumidores.

Un Precedente Crucial

Según Herrera, esta sentencia es una gran noticia para los consumidores del país, ya que por primera vez en la historia, desde la entrada en vigencia de la ley N° 21.081, se reconoce la indemnización del art. 25a.

Esto significa que se reconoce el derecho de los clientes a ser compensados incluso por cortes de luz inferiores a cuatro horas, algo que anteriormente no era contemplado.

Implicaciones para Futuros Casos

Según el director del Sernac, esta sentencia será crucial para los procesos que se están realizando con otras empresas eléctricas, como CGE y Chilquinta, por los cortes de suministro ocurridos en agosto.

Herrera espera tener una primera aproximación de las propuestas de compensación de estas empresas antes de las Fiestas Patrias, para posteriormente hacer los análisis respectivos y tener una claridad sobre cómo seguir a fines de septiembre y mediados de octubre.

Conclusión

Esta sentencia representa una victoria histórica para los consumidores chilenos, estableciendo un precedente importante en la protección de sus derechos y en la responsabilidad de las empresas eléctricas por la calidad del servicio que brindan. Es un paso significativo hacia una mayor transparencia y justicia en el sector eléctrico del país.