¡Caos en las Redes de Telecomunicaciones! Sernac Interviene para Proteger a los Consumidores

En un momento en que la conectividad digital se ha vuelto esencial para nuestra vida cotidiana y laboral, las principales compañías de telecomunicaciones en Chile se enfrentan a una crisis sin precedentes. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tenido que intervenir de manera urgente para defender los derechos de los usuarios, luego de recibir más de 4,600 reclamos en solo 12 días por interrupciones y problemas en las redes de datos.

Interrupciones y Problemas de Calidad Afectan a Millones

Entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, el Sernac ha registrado un aumento significativo de reclamos, principalmente relacionados con la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio. Esta situación se ha visto especialmente agravada a partir del 5 de agosto, coincidiendo con los efectos de un reciente sistema frontal que afectó a la zona centro sur del país, dejando a millones de personas sin suministro eléctrico.

La crisis en las telecomunicaciones ha tenido un impacto negativo en la calidad del servicio, afectando tanto a la telefonía móvil como al internet fijo y otros servicios relacionados. Esto ha generado un caos en la vida diaria y laboral de los usuarios, quienes han visto interrumpidas sus actividades y comunicaciones.

Sernac Exige Respuestas y Compensaciones a las Empresas

Ante esta situación, el Sernac ha oficiado a las principales compañías de telecomunicaciones en Chile —Claro, Entel, Movistar y WOM— para que entreguen información detallada sobre los servicios que han sufrido alteraciones, intermitencias y/o interrupciones desde el 31 de julio pasado. Además, se les ha requerido que informen si se aplicarán los descuentos pertinentes a los consumidores afectados y cómo se les notificará sobre este derecho.

El director del Sernac ha enfatizado que, en caso de que las empresas oficiadas no entreguen la información requerida, el Servicio podrá ejercer los mecanismos de protección previstos en la legislación vigente, garantizando así la defensa de los derechos de los consumidores.

Cómo Hacer Valer Tus Derechos como Consumidor

Si has experimentado problemas con uno o más servicios de telecomunicaciones, puedes ingresar un reclamo directamente en SERNAC.cl, a través de la línea telefónica gratuita 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales del Sernac. De esta manera, podrás contribuir a la defensa de tus derechos y exigir las compensaciones que te corresponden.

Conclusión

La crisis en las redes de telecomunicaciones en Chile ha puesto en evidencia la importancia de contar con servicios confiables y de calidad. El Sernac ha intervenido de manera decisiva para proteger a los consumidores y garantizar que las empresas asuman su responsabilidad. Ahora es el momento de hacer valer tus derechos y contribuir a la solución de este problema que afecta a millones de personas.

Referencias

Agencia Uno. (2024, 12 de agosto). Sernac oficia a Claro, Entel, Movistar y WOM por interrupciones y problemas en redes de datos. Recuperado de https://www.agenciauno.cl/sernac-oficia-a-claro-entel-movistar-y-wom-por-interrupciones-y-problemas-en-redes-de-datos/