Apagones Masivos: Cómo el Sernac Enfrenta la Crisis Eléctrica que Afecta a Más de 1 Millón de Chilenos

La Situación Crítica: Más de 1 Millón de Clientes sin Energía Eléctrica

Un sistema frontal trajo consigo intensas lluvias y ráfagas de viento que afectaron a gran parte del país, provocando cortes de energía eléctrica que dejaron a más de un millón de clientes sin servicio. Según informes del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), esta interrupción impactó aproximadamente al 20% de los usuarios a nivel nacional.

La Región Metropolitana, la Más Afectada

Tras el temporal, en la Región Metropolitana, 700 mil clientes se vieron afectados por cortes de energía, algunos de los cuales se extendieron por más de 12 horas, así como muchos usuarios siguen reportando inestabilidad en sus hogares. Ante esta situación, la compañía Enel la calificó como inédita, comparándola con la emergencia del terremoto de 2010.

La Acción del Sernac: Oficiar a las Compañías Eléctricas

Ante esta crisis sin precedentes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado cartas en el asunto. La institución ha oficiado a las principales compañías eléctricas del país, entre ellas Enel, CGE, Chilquinta, Saesa, Frontel, Edelaysen y Luz Osorno.El objetivo es obtener detalles de todas las interrupciones del suministro, sus causas y el número total de clientes afectados desde el 31 de julio. Además, el SERNAC busca información en el contexto del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado por Enel Distribuidora S.A., que busca un acuerdo compensatorio por cortes de energía ocurridos entre el 7 y el 10 de mayo de 2024.

Cómo Reclamar: Plataformas y Recomendaciones

Los clientes afectados pueden presentar sus reclamos a través de la plataforma en línea de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Además, se recomienda ingresar un reclamo en SERNAC.CL o a través de la línea gratuita 800 700 100, detallando el tiempo sin servicio y cualquier daño colateral, como la quema de electrodomésticos.Las compañías eléctricas deben garantizar que no se cobre por el suministro no prestado. Finalmente, el Sernac monitoreará que las empresas cumplan con la ley y coordinará con la SEC para evaluar futuras acciones en protección de los consumidores.

Conclusión: El Sernac, Velando por los Derechos de los Consumidores

Esta crisis eléctrica ha puesto a prueba la capacidad de respuesta de las autoridades y las compañías eléctricas. Sin embargo, el Sernac ha demostrado su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores, al tomar medidas contundentes para exigir transparencia y compensación a las empresas responsables. Esperemos que esta acción del Sernac logre mitigar los efectos de esta situación sin precedentes y garantice un servicio eléctrico confiable y seguro para todos los chilenos.