¡Alerta Consumidores! Sernac Investiga Prácticas Engañosas de Empresas de Delivery

En un movimiento que busca proteger los derechos de los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha solicitado explicaciones a todas las empresas de delivery que operan en Chile, entre ellas Uber Eats, Rappi y Justo, por la forma en que sugieren el pago de propinas a los clientes.

¿Cuál es el Problema?

Según el Sernac, la normativa vigente en Chile establece que la sugerencia de propina del 10% solo aplica a aquellos establecimientos que atiendan al público y brinden una atención adicional, como restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, entre otros. Sin embargo, las aplicaciones de reparto estarían cometiendo una infracción al sugerir el pago de propinas de manera predeterminada.

Prácticas Cuestionadas

El Sernac ha identificado dos problemas principales en las prácticas de estas empresas de delivery:

1. La predeterminación de la opción de dejar propina en la interfaz de usuario, lo que obliga al cliente a generar un cambio manual para evitar el pago.
2. El cálculo del 10% de propina sobre el total de la compra, incluyendo descuentos, tarifas de servicio y despacho, en lugar de hacerlo solo sobre el monto del servicio prestado.

Incluso, en el caso de Rappi, la sugerencia predeterminada de propina es del 12%, en lugar del 10% establecido por la normativa vigente.

Acciones del Sernac

Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor ha decidido oficiar a las empresas de delivery mencionadas para abordar los reclamos recibidos y conocer cómo realizan los cálculos de la sugerencia de propina.

Según el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, es muy importante que los consumidores sepan que solamente se les puede sugerir un monto de la propina y que, si ellos están de acuerdo y han recibido un servicio de calidad, puedan entregar esa propina que es completamente voluntaria.

Consecuencias para las Empresas

Si las empresas de delivery obligan a los consumidores a pagar la propina, estarían cometiendo una infracción a la Ley del Consumidor por cobrar un precio superior al informado, arriesgando una multa de hasta 300 UTM, es decir, más de 19 millones de pesos.

Además, podrían incurrir en otras infracciones, como no respetar el derecho a una información veraz y oportuna, el derecho a la libre elección del bien o servicio, y el deber de profesionalidad de las empresas.

Conclusión

Esta investigación del Sernac pone en evidencia la importancia de velar por los derechos de los consumidores y evitar prácticas engañosas por parte de las empresas de delivery. Es fundamental que los clientes conozcan sus derechos y estén atentos a cualquier intento de obligarlos a pagar propinas de manera predeterminada o sobre montos que no corresponden.

Mantente informado y exige que tus derechos como consumidor sean respetados. ¡Juntos podemos hacer que las empresas de delivery se ajusten a la normativa vigente y brinden un servicio transparente y justo!