Escándalo en el Transporte Interurbano: Pasajeros Hacinados en el Maletero de un Bus

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha exigido explicaciones a la empresa de buses Expreso Sol del Norte tras recibir denuncias de que habrían trasladado pasajeros en el maletero de sus vehículos. Según los informes, los afectados pagaron $25 mil por un viaje de seis horas desde Antofagasta a Iquique, pero en lugar de viajar cómodamente, fueron ubicados en el compartimento de equipaje, en condiciones indignas y peligrosas.

Denuncias y Medidas del Sernac

El Sernac recibió informes preliminares sobre esta grave irregularidad, en la que los pasajeros pagaron una tarifa elevada por el trayecto de 418 kilómetros, pero al no haber asientos disponibles, fueron obligados a viajar en el maletero. Ante esta situación, el Servicio ha exigido a la empresa una respuesta detallada sobre su responsabilidad, el itinerario del viaje, la capacidad del bus, el número de pasajes vendidos y los reclamos recibidos.Fernando Sepúlveda, Director Regional de Sernac, manifestó su preocupación por este hecho, señalando que Esto no solo es una infracción contractual con sanciones severas, sino que también vulnera la dignidad de los consumidores, poniendo en peligro su seguridad. Asimismo, el Sernac analizará los antecedentes entregados por la empresa para tomar las medidas necesarias en defensa de los consumidores afectados.

Posibles Sanciones

La negativa o demora injustificada en la entrega de información por parte de Expreso Sol del Norte podría resultar en una multa de hasta 400 UTM, equivalente a aproximadamente 26 millones de pesos. La Ley establece que las empresas deben proporcionar información relacionada con la Información Básica Comercial (IBC) cuando es solicitada por el Sernac.

Derechos de los Pasajeros de Buses Interurbanos

El Sernac ha recibido más de 4 mil reclamos contra los servicios de buses interurbanos en 2024, siendo los principales motivos el incumplimiento de condiciones, retrasos, cancelaciones y daños o pérdidas de equipaje. Los derechos de los pasajeros incluyen:- Transporte en condiciones de calidad y seguridad.- Respeto a las condiciones acordadas, como puntualidad y cumplimiento del itinerario.- Coherencia entre lo ofertado y lo real, incluyendo servicios como baños, TV y salón cama.- Reembolso del 85% del pasaje si se anula con al menos 4 horas de anticipación.- Compensación por pérdida o daño de equipaje, con indemnizaciones de hasta 5 UTM.El Sernac enfatiza la importancia de que los pasajeros conozcan y exijan sus derechos al viajar en buses interurbanos, asegurando que reciban el servicio prometido y sean compensados adecuadamente en caso de inconvenientes.

Conclusión

Este escándalo en el transporte interurbano pone de manifiesto la necesidad de que las empresas de buses respeten los derechos de los consumidores y brinden un servicio de calidad y seguridad. El Sernac ha tomado cartas en el asunto y exige respuestas a la empresa Expreso Sol del Norte, con la posibilidad de aplicar sanciones severas si no se cumplen con las normativas vigentes. Es crucial que los pasajeros conozcan sus derechos y los exijan, para evitar situaciones lamentables como esta y garantizar un viaje digno y seguro.