¡Sorpresa Inesperada! Mujer Compra Celular y Recibe un Alicate en su Lugar

Imagine la sorpresa de una consumidora de la Región de Valparaíso cuando, en lugar del teléfono móvil Xiaomi que había comprado en el marketplace de París, se encontró con un alicate en el paquete. Esta situación insólita ha llevado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a intervenir y exigir respuestas a la empresa.

Una Entrega Errónea Inaceptable

Según el Sernac, esta es una situación inaceptable y existe una responsabilidad clara tanto del proveedor definitivo como de París, la plataforma de comercio electrónico donde se realizó la compra. El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, ha enfatizado que no dejarán sola y protegerán a Constanza (la consumidora afectada) para que le entreguen una respuesta satisfactoria.

Medidas Solicitadas por el Sernac

El Sernac ha solicitado a París que informe sobre las medidas tomadas y la solución entregada a la consumidora afectada, así como los protocolos aplicados para el tratamiento de reclamos relacionados con deficiencias en el despacho de productos. La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al oficio.

Reglamento de Comercio Electrónico

Según el Reglamento de Comercio Electrónico, los vendedores deben proporcionar información completa, clara, precisa y de fácil acceso en sus plataformas. Además, deben informar claramente sobre los métodos de despacho, entrega o retiro de productos, así como proporcionar información de contacto para resolver problemas. El Sernac enfatiza que, en caso de no recibir la información requerida, podrá ejercer los mecanismos de protección establecidos en la legislación vigente.

Acciones para Consumidores Afectados

Si tienes problemas con alguna empresa o detectas comportamientos que puedan afectar a otros consumidores, puedes ingresar un reclamo directamente en SERNAC.cl, a través de la línea telefónica gratuita 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas regionales. El Sernac está comprometido en proteger los derechos de los consumidores y asegurar que reciban una respuesta satisfactoria en casos como este.

Conclusión

Este insólito caso de una mujer que recibió un alicate en lugar del teléfono móvil que había comprado en el marketplace de París ha puesto en alerta al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). El organismo de protección al consumidor está exigiendo respuestas y soluciones a la empresa, con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Si has experimentado un problema similar, no dudes en hacer valer tus derechos y contactar al Sernac para obtener la ayuda y respuesta que mereces.

DECLARACIÓN PÚBLICA
 
En relación con el caso señalado, Paris informa lo siguiente:
 
• Tomamos contacto con la clienta para resolver su situación y llegamos a una solución de mutuo de acuerdo.
• Lamentamos lo ocurrido y hemos tomado las medidas necesarias para evitar este tipo de hechos.
• Responderemos el oficio emitido por Sernac, detallando la solución.
 
Santiago, 22 de julio de 2024.