Sernac Toma Acción para Proteger a los Consumidores Afectados por Lippi

En un esfuerzo por brindar soluciones rápidas y efectivas a los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Lippi. El objetivo es que la compañía presente una propuesta compensatoria para todos los consumidores que se vieron afectados por incumplimientos en sus compras realizadas por internet.

Creciente Número de Reclamos Contra Lippi

Desde abril, el Servicio ha recibido cerca de 3 mil reclamos relacionados con Lippi y Haka Honu. Los principales problemas reportados son retardos en la entrega de productos y cancelaciones unilaterales de compras. Este número de quejas es considerablemente mayor al registrado en todo 2023, cuando se contabilizaron cerca de 1.900 reclamos.

Objetivos Clave del Procedimiento Iniciado por Sernac

El PVC se comenzó después de citar a declarar al representante legal de Lippi. Sernac subrayó la necesidad de ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los consumidores y señaló posibles infracciones en las conductas denunciadas. Los puntos clave del PVC incluyen:

• Cese de conductas perjudiciales para los consumidores
• Cálculo de devoluciones, compensaciones o indemnizaciones adecuadas
• Propuesta de soluciones proporcionales al daño causado
• Métodos para implementar y monitorear el cumplimiento del acuerdo
• Costos del monitoreo asumidos por Lippi

Impacto Esperado del Procedimiento Voluntario Colectivo

La propuesta compensatoria que presente Lippi debe beneficiar a todas las personas afectadas. Esto incluye medidas correctivas y preventivas, así como un protocolo para evitar futuros incumplimientos. La ventaja del PVC es que permite alcanzar un acuerdo en un periodo de tres a seis meses, siempre que haya voluntad por parte de la empresa.

Antecedentes y Soluciones Anteriores

Cabe recordar que Lippi ya enfrentó un PVC con el Servicio en 2019 debido a problemas durante el Cyber Day, resultando en compensaciones de cerca de $10 mil por persona. Este antecedente refuerza la necesidad de un compromiso serio por parte de la empresa para resolver las quejas actuales.

Conclusión: Sernac Busca Proteger los Derechos de los Consumidores

En conclusión, el SERNAC busca asegurar una respuesta adecuada de Lippi a los consumidores afectados, garantizando la protección de sus derechos y la mejora en los servicios ofrecidos por la empresa. Este proceso voluntario es un paso importante para lograr soluciones justas y duraderas.