Combustible Contaminado: Sernac Exige Compensación Justa a Clientes Afectados

En un hecho que ha generado gran preocupación entre los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado una investigación para monitorear la compensación a las personas afectadas por la contaminación de combustible con agua en una estación de servicio Shell en San Bernardo. Según el Director Nacional de Sernac, Andrés Herrera, se han recibido 36 reclamos similares en diversas estaciones de servicio, 12 de los cuales corresponden a concesionarias Shell, aunque no están relacionados con el incidente reportado este jueves.

Es fundamental que las empresas que expenden combustible cumplan con altos estándares de profesionalidad, indicó Herrera. Sernac ha solicitado a Shell información detallada sobre las personas afectadas, los reclamos y las acciones correctivas implementadas. La empresa tiene un plazo de cinco días hábiles para responder con datos específicos sobre los fallos o daños reportados en los vehículos debido a la carga de combustible contaminado.

Medidas de Mitigación y Compensación

Además, Shell debe detallar las medidas de mitigación adoptadas para evitar la contaminación de otros estanques y las reparaciones o compensaciones que se están llevando a cabo o se planean realizar, incluyendo los plazos de ejecución. Herrera enfatizó que es esencial que los afectados reciban no solo una compensación justa, sino también la reparación adecuada de sus vehículos.

El director de Sernac agregó que la profesionalidad en la distribución de combustible implica tener sistemas adecuados para evitar la contaminación y garantizar la calidad de los productos ofrecidos, sin poner en riesgo a los consumidores ni sus bienes.

Llamado a la Responsabilidad Empresarial

Cabe destacar que desde Sernac se habilitaron sus plataformas para que los consumidores puedan presentar sus reclamos, mientras que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles podría iniciar procedimientos sancionadores en caso de infracciones. Este incidente resalta la importancia de que las empresas del sector de combustibles mantengan altos estándares de calidad y seguridad, priorizando siempre la protección de los derechos de los consumidores.

Conclusión

El caso de la contaminación de combustible en San Bernardo es un claro ejemplo de la necesidad de que las empresas del sector asuman su responsabilidad y brinden una compensación justa a los clientes afectados. Sernac ha demostrado su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores, y espera que Shell cumpla con sus obligaciones de manera diligente y transparente. Solo así se podrá restablecer la confianza de los usuarios en la calidad y seguridad de los productos ofrecidos.