Descubre Cómo Obtener Descuentos Automáticos por Cortes de Agua y Luz

Debido al sistema frontal que afecta a varias zonas del país, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha detallado los derechos a descuentos automáticos y restituciones que tienen los clientes ante cortes de servicios básicos. Según lo establecido en el Artículo 25A de la Ley del Consumidor, las compañías proveedoras de agua y energía eléctrica deben no solo restituir el servicio a la brevedad, sino también compensar automáticamente a los usuarios afectados.

Descuentos Automáticos por Interrupciones en el Servicio

Según el Sernac, existen dos tipos de descuentos automáticos que las empresas deben aplicar:

Interrupciones continuas de 4 a 24 horas: Las compañías deben compensar a los consumidores con un descuento equivalente a 10 veces el valor promedio diario facturado en la última cuenta.

Interrupciones menores de 4 horas o intervalos discontinuos dentro de 24 horas: Se debe compensar el valor promedio diario de lo facturado en la cuenta anterior, proporcional al tiempo de interrupción.

Es importante destacar que estos descuentos deben aplicarse de manera automática en la próxima boleta, dijo el Sernac.

Otros Derechos de los Consumidores

Además de los descuentos automáticos, los consumidores tienen el derecho de presentar reclamos ante el Sernac si consideran que la compensación no fue adecuada o si enfrentan otros daños, como la quema de electrodomésticos debido a los cortes.

Si la compañía no realiza de forma correcta la compensación, o si se generan otros daños, se puede estampar una queja ante el Servicio en www.sernac.cl o en la línea gratuita 800 700 100.

Conclusión

En resumen, el Sernac ha detallado los derechos de los consumidores ante cortes de servicios básicos, incluyendo descuentos automáticos y la posibilidad de reclamar por una compensación inadecuada o daños adicionales. Conocer estos derechos es clave para asegurarse de recibir el trato justo que merecemos como usuarios.

Referencias

Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). (2024). Derechos de los consumidores ante cortes de servicios básicos. Recuperado de www.sernac.cl

Ley del Consumidor, Artículo 25A. (2024). Compensación por interrupciones en el suministro de servicios básicos.