¡Lippi en Problemas! Sernac Toma Acción Tras Miles de Reclamos por Compras Online

En un movimiento decisivo para proteger los derechos de los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado cartas en el asunto tras recibir más de 1.500 reclamos solo en mayo contra la empresa Lippi por presuntos incumplimientos a la Ley del Consumidor, específicamente en lo relativo a su comercio electrónico.

Sernac Oficia a Lippi y Evalúa Demanda Colectiva

Según lo informado por el propio Sernac, la empresa Lippi deberá responder en un plazo de 10 días sobre cómo está abordando cada uno de los reclamos recibidos y las situaciones reportadas por los consumidores, las cuales dan cuenta de retrasos en la entrega de productos y términos unilaterales de contrato (como la cancelación de compras).

Cabe recordar que Lippi ya tuvo un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Sernac por su mal comportamiento en el Cyber Day de 2019, lo que llevó a compensaciones por retrasos en la entrega, que estipulaban cerca de $10 mil por cada consumidor que reclamó.

Tras obtener la información solicitada sobre los consumidores afectados, Sernac evaluará una posible demanda colectiva u otro instrumento que permita perseguir la justa compensación a quienes reclamaron.

Derechos de los Consumidores en Compras Online

Es importante destacar que, en el caso de las compras realizadas por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio, como si se tratara de una compra presencial. Esto implica que:

• Se debe informar el precio final de la compra.
• Se deben detallar las características relevantes del producto.
• Lo prometido en la publicidad debe cumplirse.
• Se deben respetar las promociones y ofertas.
• Se debe informar el costo total del despacho o entrega de forma desglosada del precio del producto.
• Se debe informar el stock disponible.
• Los consumidores tienen derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio.

Conclusión

El Sernac ha demostrado su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores al tomar acción contra Lippi tras recibir miles de reclamos por incumplimientos en su comercio electrónico. Esta medida envía un claro mensaje a las empresas sobre la importancia de respetar la Ley del Consumidor y garantizar una experiencia de compra justa y transparente para los usuarios.

Ahora más que nunca, los consumidores deben estar informados sobre sus derechos en las compras online, lo que les permitirá exigir el cumplimiento de las normas y, en caso de ser necesario, reclamar ante las autoridades competentes.

Mantente atento a los próximos pasos que tome Sernac en este caso, pues podrían sentar un importante precedente para la protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico.

🔍Notamos un significativo aumento de los reclamos por compras online en contra de Lippi. Debido a esto, oficiamos y le dimos 10 días de plazo para responder, tras ellos, evaluaremos acciones colectivas debido a su incumplimiento reiterado. pic.twitter.com/ciYDKboBGZ

— SERNAC (@SERNAC) May 31, 2024