El cartel que generó alerta en el Sernac
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas en relación a una información que se ha viralizado en redes sociales. Se trata de una fotografía tomada en una tienda presencial de la multitienda Hites, en la cual se muestra un cartel que ha generado preocupación debido a las limitaciones establecidas para ejercer la garantía legal. Según el Sernac, estas limitaciones van en contra de lo que establece la Ley del Consumidor.
¿Qué dice el cartel de Hites?
En el cartel que Hites ha pegado en una de sus tiendas, se indica que todos los productos electrónicos no tienen cambio o anulación inmediata una vez abiertos o utilizados. Además, se menciona que la política de ‘satisfacción garantizada’ no aplica en Hites, ya que es una política voluntaria para cada retail. Estas declaraciones han generado confusión entre los consumidores, ya que van en contra de lo que establece la Ley del Consumidor.
La respuesta del Sernac
Ante esta situación, el Sernac ha oficiado a la multitienda Hites para que explique los fundamentos de esta publicación. Según el Sernac, el cartel no es preciso y confunde a la ciudadanía respecto a un derecho tan relevante como lo es la garantía legal. El derecho a la garantía legal, establecido en la Ley del Consumidor, permite a los consumidores cambiar, devolver el dinero o reparar un producto defectuoso durante un período de seis meses desde la fecha de compra.
¿Qué es la Garantía Legal?
La garantía legal es un derecho establecido en la Ley del Consumidor que permite a los consumidores cambiar, devolver el dinero o reparar un producto defectuoso durante un período de seis meses desde la fecha de compra. En el caso de productos como los electrodomésticos, la empresa puede proponer al consumidor un diagnóstico técnico para conocer las razones del problema. Una vez revisado el producto, el consumidor puede elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, si el defecto no fue de su responsabilidad.
Compras por internet
El Sernac también ha destacado que al comprar por internet, los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan con todas las condiciones ofrecidas, incluyendo la entrega del producto correcto y en el tiempo acordado. Además, la norma establece el derecho a retracto, que permite al consumidor arrepentirse de la compra sin expresión de causa durante un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
¿Qué pasa con los tickets de cambio?
El Sernac ha aclarado que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrecen a los consumidores el ‘ticket de cambio’, que permite cambiar el producto sin motivo durante un período determinado. Sin embargo, esto no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto presenta fallas. La garantía legal siempre prevalece sobre cualquier política comercial voluntaria ofrecida por las empresas.
 ofició a multitienda Hites tras una información que se publicó en redes sociales. La fotografía, tomada en una tienda presencial, es de un impreso que tiene relación con las limitaciones establecidas para ejercer la garantía legal; “y que van en contra de lo que establece la Ley del Consumidor”, dijo el Servicio.){kind=link}