El Sernac toma medidas contra las aerolíneas por vulnerar derechos de los pasajeros
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha decidido tomar acciones en contra de las aerolíneas LATAM, SKY Airlines y Jetsmart, acusándolas de violar los derechos de los pasajeros. Esta decisión ha generado polémica y ha llevado a un enfrentamiento entre el Sernac y las aerolíneas.
Las aerolíneas se defienden
Ante la acusación del Sernac, LATAM, SKY Airlines y Jetsmart han salido a defenderse. LATAM ha acusado al Sernac de falta de prolijidad y seriedad en la entrega de información, mientras que SKY Airlines ha expresado su compromiso de colaborar con la autoridad y responder a la citación. Ambas aerolíneas aseguran cumplir estrictamente con las normas y velar por prestar el mejor servicio a sus pasajeros.
La respuesta del Sernac
El director del Sernac, Andrés Herrera, ha respondido a las críticas de las aerolíneas, afirmando que en muchos casos las aerolíneas no informan adecuadamente a los pasajeros ni les brindan la asistencia necesaria. Según Herrera, esto constituye una clara vulneración de los derechos de los pasajeros. Además, el director del Sernac ha señalado que los retrasos y cancelaciones de vuelos han aumentado un 77% en comparación con el año anterior.
Medidas a tomar
Si se determina que SKY Airlines tiene alguna responsabilidad en esta situación, el proceso puede durar de tres a cuatro meses, siempre y cuando la aerolínea esté dispuesta a solucionar el problema. El Sernac espera que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones y se hagan cargo de los pasajeros afectados en el último año. Se hará todo lo posible por resolver esta situación lo antes posible.
