El aumento de reclamos en el transporte aéreo preocupa al SERNAC
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha dado a conocer la preocupante cifra de reclamos recibidos relacionados con el transporte aéreo en Chile durante los años 2022 y 2023. Ante esta situación, la institución ha anunciado que tomará medidas contra tres aerolíneas chilenas.
Según el comunicado emitido por el SERNAC, se han recibido más de 58.287 reclamos por parte de los consumidores entre enero de 2022 y diciembre de 2023. Aunque la cantidad de reclamos disminuyó un 10% en comparación con el año anterior, sigue siendo una cifra alarmante.
Las principales causas de reclamo en el transporte aéreo
El análisis realizado por el SERNAC reveló que la categoría de cancelación o retraso del vuelo experimentó un aumento del 77% en todas las aerolíneas. Este motivo se convirtió en el más reclamado durante el año 2023, con un total de 7.694 quejas, en comparación con las 4.356 del año anterior.
Por otro lado, la categoría de formalidades de contrato, que incluye reclamos como la no devolución del dinero de los pasajes o de las tasas de embarque, disminuyó un 36% en comparación con el año 2022, con un total de 6.604 quejas.
Las aerolíneas más afectadas por los reclamos
De los más de 58.000 reclamos recibidos, 49 empresas fueron señaladas, pero tres de ellas destacaron por su alta participación en el mercado. LATAM encabezó el ranking con 20.710 quejas, seguida por Jetsmart con 16.899 y Sky Airlines con 12.367.
El SERNAC destacó que Jetsmart fue la aerolínea más reclamada durante el año 2023. Además, se analizó la respuesta de las aerolíneas ante estos reclamos, revelando que un 60% de ellos son acogidos por las empresas, mientras que un 38,6% son desestimados.
Medidas tomadas por el SERNAC
Ante el incremento significativo de reclamos por cancelaciones, suspensiones, retrasos e incumplimiento de horarios en los vuelos, el SERNAC ha decidido oficiar a las aerolíneas LATAM, Sky Airlines y Jetsmart. El objetivo de esta acción es iniciar una investigación exhaustiva para abordar esta problemática y proteger los derechos de los consumidores.
En conclusión, el transporte aéreo en Chile se encuentra en medio de una polémica debido al aumento de reclamos por parte de los consumidores. El SERNAC ha tomado cartas en el asunto y ha anunciado medidas contra tres aerolíneas chilenas. Esperamos que esta investigación permita mejorar la calidad del servicio y garantizar una experiencia satisfactoria para los pasajeros.
