“Distorsiona” realidad: Aerolíneas en picada contra Sernac tras difusión de reclamos de pasajeros

Las aerolíneas chilenas se enfrentan al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)

En las últimas horas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) difundió que entre enero de 2022 y diciembre de 2023 recibió 58.287 reclamos relacionados con el transporte aéreo por parte de las personas. Según el Sernac, hubo un aumento importante del 77% en la categoría de “cancelación o retraso del vuelo” en todas las aerolíneas. Las tres aerolíneas con mayor participación en el mercado, Latam, Jetsmart y Sky Airlines, fueron las más señaladas en los reclamos.

Reacción de las aerolíneas

La Asociación Chilena de Líneas Aéreas (Achila) respondió a través de una declaración que busca preservar la rigurosidad de los datos y la transparencia de la información. Achila instó a las autoridades a complementar la información de forma más rigurosa para evitar distorsiones en la percepción pública de la industria aérea. Según datos de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), la cantidad de reclamos disminuyó en un 10% en comparación con el año anterior, a pesar de un aumento del 22,5% en el número total de pasajeros transportados.

Las aerolíneas argumentan que el número total de reclamos representa solo un 0,11% del total de pasajeros transportados, lo que implica que más del 99,8% de las personas que viajaron no presentó quejas. Además, según la JAC, el 80% de los vuelos cumplió con los horarios de salida y solo el 1,2% de los vuelos programados sufrió cancelaciones.

Respuesta de Latam

La aerolínea Latam fue la primera en responder al informe de reclamos del Sernac. Cuestionó la falta de prolijidad, seriedad y análisis en el informe. Latam mencionó que el informe no tuvo en cuenta el aumento significativo en la cantidad de pasajeros entre 2022 y 2023, ni el tamaño relativo de cada una de las compañías aéreas mencionadas. La empresa lamentó que se haya entregado información sensible de forma incompleta y parcial, generando interpretaciones erradas sobre la calidad del servicio que se ofrece a los pasajeros.

Investigación en curso

El Sernac no ha respondido a los cuestionamientos de las aerolíneas, pero ha anunciado que oficiará a Latam, Sky Airlines y Jetsmart para iniciar una investigación sobre el aumento significativo de reclamos. El objetivo es analizar las cancelaciones, retrasos y otros problemas relacionados con los vuelos. Se espera que esta investigación arroje más luz sobre la situación y permita tomar medidas para mejorar la calidad del servicio aéreo en Chile.