Santiago, Chile – En respuesta a los datos difundidos recientemente por el SERNAC, LATAM Airlines Group ha emitido una declaración cuestionando la metodología y precisión de la información presentada, poniendo énfasis en una reducción significativa en la tasa de reclamos por pasajero.
Análisis Contextualizado Post-Pandemia
LATAM destaca que el informe del SERNAC falla al no tomar en cuenta el aumento en la cantidad de pasajeros debido a la recuperación de la industria aérea post-pandemia. La aerolínea señala que la comparación descontextualizada puede llevar a interpretaciones erróneas sobre la calidad del servicio.
Mejora en Calidad de Servicio según JAC
El último informe de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), que utiliza datos del SERNAC, muestra una disminución en las reclamaciones y subraya las mejoras en los servicios de LATAM, reforzando la posición de la aerolínea en el mercado.
Tasa de Reclamos en Descenso
Según la información proporcionada por LATAM, la tasa de reclamos por cada 10,000 pasajeros del grupo se redujo en un 41% de 2022 a 2023, pasando de 11.8 a 7.0, lo que representa la menor tasa entre las compañías mencionadas por SERNAC.
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
LATAM Airlines Group reafirma su compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, insistiendo en que seguirán trabajando para mejorar continuamente en estos aspectos críticos.
Mira la declaracion aquí:
