La nueva LATAM según Roberto Alvo: Descubre cómo la aerolínea líder en Sudamérica se reinventa para el futuro
LATAM Airlines, la aerolínea líder en Sudamérica, enfrentó uno de los desafíos más significativos de su historia durante la pandemia de COVID-19, luego de someterse a un proceso voluntario de reorganización y reestructuración de deuda, bajo la protección del Capítulo 11 de Estados Unidos.
En este contexto, y en el marco del EtMday 2023, Roberto Alvo, CEO de LATAM Airlines, reflexionó sobre el impacto que tuvo la emergencia sanitaria tanto en su visión empresarial como en la de la compañía. Alvo destacó que durante los 25 años previos a la pandemia, LATAM Airlines se consolidó como el grupo de líneas aéreas más importante de la región, siendo la única empresa aérea en el mundo con un liderazgo en una región completa.
Sin embargo, la pandemia cambió drásticamente el panorama de la industria de la aviación mundial. Alvo asumió la gestión de la compañía en medio de la crisis más profunda que había experimentado en toda su historia. Tuvo que reducir la planilla de trabajadores de 43,000 a 26,000 y disminuir los sueldos en un 50% para poder sobrevivir.
Ante esta situación, Alvo reconoció que uno de los grandes dolores de cabeza de la compañía era la falta de humanización en el trato con los pasajeros. La empresa era buena en ofrecer un buen servicio siempre y cuando no hubiera imprevistos, pero cuando surgían cambios en los planes de los pasajeros, la compañía se destacaba por hacerles la vida difícil.
Es por eso que Alvo se propuso humanizar a LATAM Airlines y replantearse el propósito de la empresa. Durante la pandemia, su visión evolucionó y comprendió que el propósito real de la compañía es hacer el bien y contribuir a la sociedad mientras desarrolla su negocio.
Según Alvo, la obligación de una empresa hoy en día va mucho más allá de simplemente cumplir la ley. LATAM Airlines se ha comprometido a ser un activo para las sociedades en las que participa, prestando un mejor servicio a sus clientes y cuidando el medio ambiente. En este sentido, la compañía ha presentado una nueva estrategia de sostenibilidad que incluye iniciativas como convertirse en cero residuo vertedero para el 2027 y proteger ecosistemas icónicos de Sudamérica.
Descubre cómo LATAM Airlines se ha reinventado para el futuro y cómo está trabajando para contribuir a la sociedad y al medio ambiente. El CEO Roberto Alvo comparte su visión sobre el propósito de la compañía y su compromiso con la sostenibilidad.
