Pasajeros Abandonados: La Caída de un Árbol Deja a Viajeros Varados en Paine
En un incidente que ha generado indignación entre los usuarios del transporte público, pasajeros del tren de EFE que viajaban entre Santiago y Rancagua acusan haber sido obligados a bajar del vehículo tras una emergencia provocada por la caída de un árbol sobre la vía férrea.
Según la información proporcionada por la empresa pública, el servicio de las 14:10 horas desde Estación Central se detuvo en la estación de Paine debido a que un árbol cayó sobre la catenaria (los cables) de la vía, lo que impidió la continuación del viaje. Sin embargo, los usuarios denuncian que fueron forzados a descender del tren por personal de la estación y Seguridad Ciudadana, sin que se les ofreciera una solución para llegar a sus destinos ni se les devolviera el importe de sus boletos.
Pasajeros Abandonados a su Suerte
Una auditora de Radio Bío Bío, identificada como Tatiana, relató su experiencia: Nos echaron con Seguridad Ciudadana, y nos dijeron que para fuera no más sin devolvernos el boleto ni nada, y ahí quedamos en un lugar donde no hay transporte público.
Según su testimonio, ella y sus acompañantes, que se dirigían a San Francisco de Mostazal, tuvieron que caminar hasta llegar a su destino final en La Leonera, Codegua, sin que EFE les proporcionara una alternativa de transporte.
Otra auditora de Radio Bío Bío confirmó la versión de Tatiana, afirmando que se vio obligada a bajar en la estación Hospital. Además, se informó que una familia con dos niños pequeños también fue forzada a descender en Paine y trasladarse por sus propios medios hasta Santiago.
Negligencia y Falta de Responsabilidad
Los usuarios afectados denuncian que EFE se lavó las manos ante la situación, negándose a proporcionar un servicio de transporte alternativo para llevar a los pasajeros a sus destinos. Incluso, se les habría advertido que, por no llegar a su destino, se les cobraría una multa de 1.500 pesos la próxima vez que utilizaran el servicio.
Conclusión
Este incidente pone de manifiesto la falta de preparación y responsabilidad de EFE ante situaciones de emergencia, dejando a los usuarios a su suerte y sin brindarles soluciones adecuadas. Es imperativo que la empresa pública mejore sus protocolos de atención al cliente y garantice la seguridad y el bienestar de los pasajeros, incluso en circunstancias imprevistas. La confianza de los usuarios en el transporte público se ve seriamente comprometida por este tipo de situaciones.
