Cómo los Robots Están Revolucionando el Retiro en Tienda del E-commerce
Los avances tecnológicos que alguna vez solo se veían en películas y programas de televisión son hoy en día compañeros de gran parte de las tareas diarias de las personas. Y es que la intención detrás de estos desarrollos, que en muchos casos no se menciona, es facilitar y colaborar con la mano de obra, como por ejemplo, en la rapidez de almacenamiento, recolección de pedidos, distribución y entrega de paquetes en la industria logística y el e-commerce.
Según el informe World Robotics 2023 de la Federación Internacional de Robótica (IFR), en el mundo se alcanzó un récord de 3,9 millones de robots operativos hasta el año 2022, y muchos de ellos están siendo aplicados para mejorar procesos, como el retiro en tienda.
Chile, a la Vanguardia de la Robótica en el E-commerce
Chile es uno de los países que se ha unido a esta tendencia de incluir robots en las labores de la industria logística. Según la empresa de investigación de mercado Mordor Intelligence, se proyecta que el mercado latinoamericano de robótica de almacén registre una tasa compuesta anual de 11% entre 2024 y 2029, y Chile es parte de los países de América Latina que está invirtiendo para el crecimiento de este mercado.
Tras el auge del comercio electrónico en los últimos cuatro años, y a pesar de que el envío a domicilio sigue siendo la opción preferida por muchos consumidores, el retiro en tienda ha presentado un aumento notable, como comenta Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile. Por esto, el uso de tecnologías y soluciones que automaticen las labores son un beneficio para la mejora del futuro del servicio.
Robots al Rescate del Retiro en Tienda
Según Navarrete, los robots cumplen varios roles importantes en el retiro en tienda. En primer lugar, están encargados de la gestión eficiente del inventario en el almacén, lo que incluye la identificación y recolección de productos específicos solicitados por los clientes para su retiro. Esto permite optimizar los procesos logísticos y minimizar errores en la preparación de pedidos.
Además, los robots pueden desempeñar funciones de asistencia en la entrega de productos dentro de la tienda, ayudando a los colaboradores a llevar productos pesados o voluminosos, lo que mejora la experiencia del cliente y libera tiempo para que el personal se enfoque en tareas de mayor valor agregado.
Tipos de Robots que Aterrizan en Chile
En Chile, se han implementado diferentes tipos de tecnologías robóticas para facilitar los procesos de retiros en tiendas, entre ellos:
- Robots móviles autónomos (AMR) de mercancía a personas para almacenamiento automatizado, abastecimiento y preparación de pedido en dark y distribución.
- Robots colaborativos o cobots que trabajan junto a los empleados en tareas como preparación de pedidos y recolección asistida.
Además, se destacan otras innovaciones presentes y utilizadas en Chile, como experiencias de compra asistida por robots y terminales de autoservicio y kioscos automatizados para facilitar el proceso de retiro de productos.
El Futuro del Retiro en Tiendas
Según Navarrete, el futuro del servicio de retiro en tiendas promete ser emocionante. Se espera la integración de innovaciones como la Inteligencia Artificial (IA), automatización completa del ciclo de pedido, robótica avanzada y experiencia de compra personalizada con reconocimiento facial y análisis de datos. Todas estas tecnologías transformarán la forma en que los minoristas gestionan sus operaciones y satisfacen las necesidades de los clientes, impulsando una mayor eficiencia, conveniencia y satisfacción del cliente en el comercio minorista.
Conclusión
La robótica está revolucionando el retiro en tienda del e-commerce, mejorando la eficiencia, la conveniencia y la satisfacción del cliente. Chile se ha posicionado como un país líder en la adopción de estas tecnologías, y el futuro del servicio de retiro en tiendas promete ser aún más emocionante con la integración de la IA, la automatización y la personalización.
