El Sernac investiga a VTR por posible publicidad engañosa
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha informado que ha oficiado a la empresa VTR debido a una posible publicidad engañosa relacionada con su servicio ‘Stream TV Plus’. Esta acción se lleva a cabo después de una investigación realizada por el Sernac en la que se ha analizado la promoción de este servicio en particular.
La investigación se centra en la publicidad del servicio ‘Stream TV Plus’, que promociona la incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming, incluyendo Max (ex HBO Max), Prime Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi. Sin embargo, el Sernac ha tomado conocimiento de que algunos consumidores han calificado esta promoción como engañosa o falsa.
Reclamos de los consumidores
Según los reclamos recibidos, los clientes activos de VTR no estarían recibiendo todos los servicios de streaming ofrecidos en la promoción. Algunos alegan que solo se les ha incluido el servicio Max de forma gratuita, el cual ya estaba disponible anteriormente en los servicios de la compañía. Estas quejas han llevado al Sernac a oficiar a VTR para que entregue una versión respecto a los reclamos, diferenciando entre nuevos y antiguos clientes.
Acciones del Sernac
El Sernac ha solicitado a VTR que proporcione las bases de la práctica comercial, copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados, así como los antecedentes sobre atención de quejas y protocolos establecidos. La empresa tiene un plazo de 5 días hábiles para responder a este requerimiento.
Una vez analizado el caso, si se detecta alguna infracción a la Ley del Consumidor, el Sernac tomará las medidas necesarias para proteger a los consumidores afectados por esta posible publicidad engañosa.
