¡Escándalo en las aerolíneas! Reclamos por cancelaciones y retrasos se disparan un 77% en 2023
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha revelado datos alarmantes sobre los reclamos por cancelaciones y retrasos en los vuelos durante el año 2023, registrando un aumento del 77% en comparación con el año anterior. Entre los hallazgos, una evaluación de las tasas de reclamos entre las principales aerolíneas chilenas revela una dinámica interesante. Aunque LATAM presenta el mayor número de quejas en términos absolutos, su tasa de reclamos por cada 10,000 pasajeros es de solo 7, lo que indica una frecuencia de quejas menor en relación con su base de clientes. En contraste, Sky Airlines tiene 11 reclamos por cada 10,000 pasajeros, mientras que Jetsmart registra la tasa más alta con 35.4 reclamos por cada 10,000 pasajeros. Estos números sugieren que, a pesar de un menor número total de reclamos, Jetsmart y Sky enfrentan una tasa de reclamos proporcionalmente más alta, lo que podría reflejar un mayor nivel de insatisfacción entre sus pasajeros en relación con el número de personas que vuelan con estas aerolíneas.
El informe también revela que el ítem de pérdida, extravío o daño del equipaje ocupó el tercer lugar en los motivos de reclamo, con un aumento del 12% en comparación con el período anterior.
Aerolíneas con más reclamos
Los más de 58 mil reclamos recibidos se dirigieron a 49 empresas, pero las tres aerolíneas con mayor participación en el mercado fueron LATAM, Jetsmart y Sky Airlines. LATAM encabezó el ranking con 20.710 quejas, seguida por Jetsmart con 16.899 y Sky Airlines con 12.367.
Si analizamos el comportamiento de cada aerolínea en los períodos estudiados, podemos observar que Jetsmart fue la más reclamada en 2023, con un aumento del 66% en comparación con el año anterior. En cambio, LATAM y Sky Airlines experimentaron una disminución del 34% y 21% en sus reclamos, respectivamente.
En cuanto a la respuesta de las aerolíneas a los reclamos de los consumidores, el informe destaca que un 60% de los reclamos son acogidos, mientras que un 38,6% son desestimados.
Sernac oficiará a aerolíneas
Ante esta situación preocupante, el SERNAC ha decidido tomar medidas y oficiará a las aerolíneas LATAM, Sky Airlines y Jetsmart para iniciar una investigación. El objetivo es abordar las cancelaciones y retrasos en los vuelos, incumplimientos de horarios y otras irregularidades que han generado un aumento significativo en los reclamos de los consumidores.
Una vez finalizada la investigación, el SERNAC tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de los consumidores y garantizar un servicio de calidad en el transporte aéreo.
En resumen, el aumento del 77% en los reclamos por cancelaciones y retrasos en las aerolíneas durante el año 2023 es motivo de preocupación para los consumidores. Las aerolíneas LATAM, Jetsmart y Sky Airlines se encuentran en el centro de este escándalo, y el SERNAC está tomando acciones para resolver esta situación y proteger los derechos de los pasajeros.
¿Alguna vez perdiste un vuelo?✈️ ¿Te pasó que tus vacaciones partieron mal por un retraso? Sobre este motivo reclamaron más de 7 mil personas al SERNAC en 2023.
¿Qué otros hallazgos identificamos en este análisis? Sigue este hilo 🧵 y revisa la noticia https://t.co/3ARS0eENmY pic.twitter.com/nbGVJcKoYI
— SERNAC (@SERNAC) February 14, 2024
Con un 77% de aumento: SERNAC recibió más de 58 mil por el transporte aéreo en 2023.
LATAM fue la aerolínea con más reclamos.
Jetsmart tuvo un alza de un 66% en sus reclamos en 2023, comparado con el año anterior.-
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— AgenciaUno (@agenciaunochile) February 14, 2024
