¡Impactante! El devastador trabajo de un moderador de Meta
Un empleado que trabajaba en el equipo de moderadores de contenido para una empresa que presta servicio a Meta, propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, sufrió graves problemas de salud mental después de verse obligado a revisar repetidamente videos perturbadores, como suicidios, asesinatos y violaciones.
A pesar de pedir ayuda, las soluciones propuestas, como visitar la ‘fun floor’ (piso de la diversión) en el edificio en Barcelona, España, o hablar brevemente con una psicóloga de la empresa, resultaron ineficaces según lo reporta El País.
Los moderadores de contenido son responsables de mantener limpios los muros de Facebook y los feeds de Instagram, tomando decisiones sobre la publicación de contenido, desde noticias falsas hasta imágenes que vulneran las políticas de Meta.
La empresa CCC Barcelona Digital Services, subcontratada por Meta, enfrentó críticas por las condiciones de trabajo de sus moderadores, lo que llevó a una investigación de la Inspección de Trabajo de la Generalitat y una multa por deficiencias en la evaluación de riesgos psicosociales.
El impacto en la salud mental
Un reciente fallo judicial reconoció que la enfermedad mental de un moderador estaba causada por su trabajo, marcando un hito al reconocer el estrés laboral como desencadenante de trastornos mentales.
El trabajador afectado, que solicitó el anonimato, describe la brutalidad de los videos que tenía que revisar y la insensibilidad requerida al seguir estrictamente las políticas de Meta. Se plantea la sospecha de que los moderadores estén siendo utilizados para entrenar inteligencia artificial (IA), especialmente aquellos con puntuaciones más altas por eficiencia.
Condiciones laborales y falta de apoyo
Las condiciones laborales incluían horarios rotativos, descansos limitados y falta de apoyo específico para los moderadores. La empresa, con alrededor de 2,000 empleados, recurrió a la sentencia.
El testimonio del trabajador afectado es desgarrador. Aunque el empleo resultaba tentador por el salario y la falta de requisitos de experiencia o formación, no se esperaba el nivel de violencia al que se enfrentaría diariamente. El moderador relata que no podía ver ni una carta de suicidio después de haber revisado tantos videos perturbadores.
La empresa asegura contar con un programa de bienestar integral, pero los testimonios de los moderadores indican lo contrario. La falta de apoyo específico y las condiciones laborales precarias han llevado a que muchos de ellos sufran trastornos mentales como resultado de su trabajo.
Una realidad impactante
Este caso pone de manifiesto la necesidad de mejorar las condiciones laborales y el apoyo para los moderadores de contenido. El impacto en su salud mental es real y debe ser tomado en cuenta por las empresas que subcontratan estos servicios.
Esperamos que este caso sirva como un llamado de atención para que se tomen medidas y se proteja la salud mental de los moderadores de contenido. Nadie debería tener que enfrentarse a imágenes perturbadoras día tras día sin el apoyo adecuado.
