¡Descubre tus derechos como consumidor en Navidad y evita estafas!
En una actividad en el centro de Santiago, las autoridades lanzaron una campaña informativa centrada en los derechos de los consumidores durante la temporada navideña. La subsecretaria de economía, Javiera Petersen, el Director del SERNAC, Andrés Herrera, y el Subprefecto Cristian Ramírez de la PDI, enfatizaron la importancia de conocer y ejercer estos derechos en el periodo de mayor consumo del año.
Los consumidores tienen el derecho a cambiar, devolver, o reparar productos defectuosos dentro de 6 meses posteriores a su compra, incluyendo las realizadas por internet. El SERNAC ha intensificado las fiscalizaciones a nivel nacional para asegurar el cumplimiento de esta normativa, con especial atención en la garantía legal post Navidad.
Javiera Petersen resaltó el proyecto de ley “SERNAC Te Protege”, en discusión en la Cámara de Diputadas y Diputados. Este proyecto busca fortalecer los derechos de los consumidores y las facultades del SERNAC para resolver problemas de consumo de manera más eficaz. La iniciativa incluye el manejo de reclamos individuales, procedimientos sancionatorios sin costo para el consumidor, y obligaciones adicionales para las empresas, como servicios de post venta y prohibición de publicidad sexista.
La PDI, a través de su Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi), recomendó comprar en comercios establecidos y exigir boletas para garantizar los derechos de los consumidores. También aconsejaron prestar atención a los envases y sellos de seguridad para evitar productos falsificados, que pueden ser dañinos para la salud.
Andrés Herrera, del SERNAC, recalcó la importancia de conocer los derechos al comprar: recibir información completa, conocer precios y características, elegir libremente, y recibir productos de calidad. También subrayó la obligación de comprar en comercios formales para poder ejercer estos derechos. Las fiscalizaciones del SERNAC han revelado incumplimientos en la exhibición de información sobre garantías, precios, y ofertas. Las empresas que infrinjan los derechos de los consumidores podrían enfrentar multas significativas, hasta 300 UTM (más de 19 millones de pesos) por cada infracción.
Esta campaña, que se extenderá a las capitales regionales, busca educar a los consumidores sobre sus derechos fundamentales, con el fin de garantizar una experiencia de compra justa y segura durante la Navidad y más allá.
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