El regreso del ‘Tío WOM’
Chris Bannister, CEO de WOM Chile, conocido popularmente como ‘Tío WOM’, reveló a través de una publicación en Linkedin que la compañía de telecomunicaciones realizó un proceso de despidos masivos durante la jornada de este jueves. Esta decisión, la que describió como ‘difícil’, se enmarca en el esfuerzo de la empresa por retornar a su cultura original y reforzar su enfoque en el cliente.
Recuperando la mentalidad retadora
El crecimiento de la empresa ha llevado a una pérdida de urgencia, impulso y propósito, sumado a la subcontratación, lo que ha implicado la pérdida de conexión con sus usuarios. Bannister señaló que ‘a medida que las empresas crecen, el sentido de urgencia, impulso y propósito se pierde un poco y las empresas comienzan a subcontratar actividades, luego subcontratan responsabilidades y, sin embargo, aumentan sus gastos operativos en la gestión de estas actividades subcontratadas, por lo que una empresa pierde el contacto con sus clientes y el sentido de propósito se pierde’.
Reconexión con la cultura de desafío
La decisión de realizar despidos busca revertir esta tendencia y reconectar a la empresa con su cultura de desafío y orientación al cliente. Bannister destacó el papel crucial del departamento de recursos humanos en la gestión de este proceso, asegurando que se llevó a cabo con empatía, dignidad y humanidad. Reconoció la contribución de los empleados despedidos al éxito de WOM Chile y expresó su gratitud y buenos deseos para sus futuras aventuras.
Un llamado a redoblar esfuerzos
El anuncio cierra con un llamado a los empleados que permanecen en la empresa para redoblar esfuerzos en hacer de WOM la mejor empresa de telecomunicaciones en Chile. El regreso de Chris Bannister como CEO de WOM ha tenido un alto impacto mediático, y su vuelta al país se da en un contexto de retrasos en la implementación del 5G y problemas con la entrega de algunas etapas del proyecto de Fibra Óptica Nacional. Desde su llegada, ha estado muy activo en las redes sociales liderando acciones comunicacionales.
