El SERNAC demanda a Autopista Vespucio Oriente por incumplimientos y filtraciones de agua
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha presentado una demanda colectiva contra la concesionaria de la Autopista Vespucio Oriente (AVO 1) debido a los incumplimientos del servicio y las filtraciones de agua que han afectado a los usuarios. Esta acción legal tiene como objetivo buscar compensaciones para los afectados y aplicar las más altas multas por infracciones a la Ley del Consumidor.
La demanda surge después de que AVO 1 rechazara participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) propuesto por el SERNAC. A pesar de haber mostrado inicialmente disposición a través de un correo electrónico, la concesionaria finalmente se negó a participar, lo que llevó a la presentación de la demanda.
Compensaciones para los usuarios afectados
El SERNAC busca que AVO 1 compense los daños sufridos por los consumidores, incluyendo los mayores tiempos de desplazamiento y los problemas de seguridad al transitar por la vía. Desde agosto, cuando comenzaron las filtraciones, el SERNAC ha recibido aproximadamente 100 reclamos relacionados con el acceso al servicio y la seguridad en la autopista.
Además, el SERNAC había solicitado anteriormente información a AVO 1 sobre las filtraciones, las medidas de mitigación y los mecanismos de compensación para los afectados, pero no obtuvo respuesta. La negativa de la concesionaria a participar en el PVC llevó a la actual demanda judicial.
Los derechos de los usuarios de autopistas
El SERNAC recuerda que los usuarios de autopistas tienen derechos protegidos por la Ley del Consumidor. Entre estos derechos se encuentran recibir información veraz, acceder a servicios seguros y pactados, y obtener respuestas frente a incumplimientos. Esta demanda colectiva busca hacer valer estos derechos y garantizar que los usuarios afectados reciban las compensaciones justas que merecen.
