En una situación que ha generado indignación entre los usuarios de la autopista Troncal Sur en la región de Valparaíso, se ha denunciado un cobro excesivo de peaje por parte de la concesionaria. Según los testimonios recogidos, en lugar de la tarifa normal de $1.000, a cientos de conductores se les habría facturado $3.900, el mismo valor que cuesta uno de los peajes hacia Santiago.
Pedro Barahona, uno de los usuarios afectados, se comunicó con Radio Bío Bío para dar a conocer su experiencia. Tras revisar los detalles de tránsito en la plataforma Ruta Pass, se percató del cobro erróneo durante los fines de semana del 14-17 y 22-24 de agosto. Barahona señaló que intentó comunicarse con la empresa, pero la respuesta fue que «Estamos trabajando para mejorar la experiencia de los usuarios».
Reacción de las autoridades
Ante esta situación, el diputado Diego Ibáñez (Frente Amplio) presentó un oficio solicitando explicaciones a la concesionaria Troncal Sur. En el documento, el parlamentario señaló que «Los usuarios deben tener la certeza de que las tarifas se ajustan a lo estipulado en los contratos y la normativa vigente, sin cobros abusivos o injustificados».
Por su parte, la concesionaria Troncal Sur confirmó el cobro erróneo de $3.900 en lugar de la tarifa correcta de $1.000, atribuyéndolo a un error. La empresa se comprometió a reembolsar a los usuarios afectados y a mejorar la experiencia de los usuarios en su plataforma.
Implicaciones y lecciones aprendidas
Este incidente pone de manifiesto la importancia de que las empresas concesionarias de infraestructura vial mantengan una comunicación transparente y eficiente con los usuarios. Además, resalta la necesidad de que las autoridades ejerzan una supervisión rigurosa para garantizar que las tarifas se ajusten a lo establecido en los contratos y la normativa vigente.
Para los usuarios, este caso sirve como un recordatorio de la importancia de revisar cuidadosamente los cobros y facturaciones, y de no dudar en denunciar cualquier irregularidad. Solo así se podrá asegurar que los servicios de peaje se presten de manera justa y transparente.
