En un lamentable incidente ocurrido en la región de Valparaíso, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se ha sumado a una querella presentada contra el restaurante y pizzería «Más Rico», ubicado en la comuna de San Antonio. El caso se originó cuando una familia de 9 personas disfrutaba de una comida en la terraza del establecimiento y una mesera, al intentar encender una estufa, provocó una potente llamarada que terminó quemando a 8 personas, incluyendo a una menor de edad y una adulta mayor.
Según el relato de los afectados, la errónea manipulación de la estufa por parte de la empleada desencadenó este lamentable accidente, que dejó a varios comensales y trabajadores con heridas de consideración. De hecho, una joven de 19 años y una mujer de 60 años tuvieron que ser hospitalizadas por la gravedad de sus lesiones.
Ante esta situación, el Sernac decidió sumarse a la querella infraccional y demanda civil presentada por los afectados en el Juzgado de Policía Local de San Antonio. La institución argumenta que el restaurante incumplió con las condiciones de seguridad y calidad esperadas de un proveedor diligente, vulnerando así los derechos de los consumidores establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).
Sanciones Millonarias para el Restaurante
El establecimiento se enfrenta a multas de hasta 900 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), es decir, más de $20 millones de pesos, por cada infracción a los artículos 3, 12 y 23 de la LPDC, que buscan garantizar la seguridad en el consumo.
«La seguridad en el consumo es un derecho del consumidor, siendo obligación por parte de todas las empresas mantener las medidas de seguridad que permitan proteger a las personas»
, indicaron desde el Sernac.
Pese a que el restaurante asegura haber brindado toda la ayuda necesaria a los afectados, estos lo descartan y han presentado la querella correspondiente, buscando que se haga justicia y se sancione al establecimiento por las graves fallas de seguridad que provocaron este lamentable incidente.
Importancia de la Seguridad en los Establecimientos
Este caso pone de manifiesto la crucial importancia que tienen las medidas de seguridad en los establecimientos de servicio al público. Los consumidores deben poder confiar en que los lugares que visitan cuentan con las condiciones adecuadas para garantizar su bienestar y protección.
La intervención del Sernac en este proceso legal envía un claro mensaje a las empresas sobre la necesidad de priorizar la seguridad de sus clientes y trabajadores. Cualquier negligencia o falta de diligencia en este ámbito puede acarrear severas consecuencias, tanto en el ámbito legal como en la reputación y confianza del público.
Este incidente servirá como un importante precedente para reforzar la responsabilidad de los proveedores de servicios en materia de seguridad y calidad, en beneficio de todos los consumidores.
