Cirion Technologies, líder en infraestructura digital y tecnología en América Latina, y Collab, proveedor de software de centro de contacto que ofrece transformación digital a Contact Centers de todos los tamaños, se enorgullecen en anunciar el lanzamiento de Nubitalk, una innovadora solución de Contact Center en la nube.
Este lanzamiento reafirma la sólida colaboración estratégica entre ambas empresas, que se ha consolidado a lo largo de más de una década como líderes en soluciones de PBX y Contact Center en la región. Desde sus inicios con la implementación de algunos nodos de PBX en Brasil, la asociación entre Cirion y Collab ha crecido exponencialmente, expandiendo su infraestructura a cuatro nodos distribuidos en data centers de Cirion en toda Latinoamérica.
Beneficios de la Migración a la Nube Pública
La transición a la nube pública representa un avance significativo para la infraestructura de PBX y Contact Center en LATAM. Esta migración permite gestionar nuevas soluciones de forma más ágil, escalable y eficiente, reduciendo costos y acelerando la adopción de tecnologías innovadoras, sin las limitaciones de los entornos tradicionales. Así, los clientes se mantienen a la vanguardia tecnológica, con una implementación segura y sin interrupciones, gracias a una planificación por fases, pruebas piloto y redundancia, priorizando la seguridad con altos estándares de protección de datos y cumplimiento normativo.
Nubitalk: La Solución de Contact Center Impulsada por Tecnologías de Vanguardia
Nubitalk es una solución de Contact Center en la nube, desarrollada por Collab y alojada en la nube pública de Microsoft Azure. Esta plataforma omnicanal integra voz, video, correo electrónico, redes sociales y chat (WhatsApp, Facebook, etc.) en un solo portal, ofreciendo una interfaz intuitiva y fácil de desplegar, sin necesidad de habilidades de programación.
Además, la incorporación de herramientas avanzadas de inteligencia artificial, análisis conversacional y gamificación está transformando la oferta de soluciones de Cirion y Collab. Estas tecnologías brindan insights en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente, el rendimiento de los agentes e impulsando la productividad mediante dinámicas motivacionales.
«La alianza Cirion-Collab tiene como objetivo seguir consolidándose como líderes en soluciones de PBX y Contact Center en la nube, ampliando nuestras capacidades con tecnologías de vanguardia y fortaleciendo nuevas integraciones con herramientas de automatización, analítica avanzada y omnicanalidad. Esto asegura que nuestros clientes tengan acceso a las soluciones más innovadoras y eficientes del mercado,»
afirmó Alejandro Girardotti, Director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies.
Con Nubitalk, Cirion y Collab están en posición de ofrecer soluciones más inteligentes, automatizadas y personalizadas para sus clientes, transformando la experiencia del usuario y optimizando la productividad de los Contact Centers.
