El turismo en Chile está viviendo un momento de auge sin precedentes. Según datos oficiales, en 2024 el país recibió más de 5 millones de visitantes extranjeros, un incremento del 40,4% respecto al año anterior. Esta tendencia alcista representa una enorme oportunidad para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) que buscan impulsar su desarrollo y competitividad.
Para que las Pymes puedan aprovechar al máximo este escenario favorable, es clave que implementen las siguientes 5 estrategias clave:
1. Digitalizar los Medios de Pago
Los turistas prefieren cada vez más utilizar tarjetas de crédito, débito y medios de pago digitales como su método de elección. Las Pymes deben adaptarse a estas nuevas tendencias, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de pagar de forma rápida, segura y sin efectivo. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce los riesgos y costos asociados al manejo de dinero en efectivo.
2. Mejorar la Experiencia del Cliente
Más allá de los medios de pago, las Pymes deben enfocarse en brindar una experiencia integral y memorable a los turistas. Esto implica ofrecer servicios y productos de calidad, atención personalizada, información turística relevante y una presencia digital atractiva y funcional. Cuanto más satisfechos se sientan los visitantes, mayores serán las posibilidades de que regresen o recomienden el negocio.
3. Aprovechar las Herramientas Digitales
La digitalización no solo facilita los pagos, sino que también abre un mundo de posibilidades para las Pymes. Desde plataformas de reservas y ventas online, hasta herramientas de gestión, marketing y análisis de datos, las soluciones tecnológicas pueden ayudar a las empresas a ser más eficientes, competitivas y a llegar a un mayor número de clientes potenciales.
4. Diversificar y Personalizar la Oferta
Los turistas tienen necesidades y preferencias cada vez más diversas. Las Pymes deben estar atentas a estas tendencias y adaptar su oferta de productos y servicios en consecuencia. Desde opciones gastronómicas y de alojamiento, hasta actividades y experiencias únicas, la clave está en ofrecer una propuesta de valor diferenciada y adaptada a los distintos perfiles de visitantes.
5. Fortalecer las Alianzas y Redes
Trabajar de manera colaborativa con otros actores del ecosistema turístico, como agencias de viaje, operadores, asociaciones gremiales y organismos públicos, puede ser fundamental para que las Pymes amplíen su alcance, accedan a nuevos mercados y aprovechen sinergias que potencien su crecimiento.
En resumen, el auge del turismo en Chile representa una oportunidad única para que las Pymes se reinventen, mejoren su competitividad y se posicionen como protagonistas clave en esta nueva era de la industria de los viajes y el ocio. Aquellas empresas que sepan adaptarse a las tendencias y aprovechar las herramientas digitales serán las que logren capitalizar al máximo este escenario favorable.
