Compensaciones Justas y Rápidas: SERNAC Lidera Procedimientos Colectivos con Empresas Eléctricas para Beneficiar a Millones de Clientes Afectados

En un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con las compañías eléctricas Enel, CGE y Chilquinta. Estos procedimientos tienen como objetivo compensar a los clientes que se vieron afectados por los recientes cortes de energía eléctrica que azotaron la región.

Según los datos proporcionados por el SERNAC, estos Procedimientos Colectivos podrían beneficiar a 1.713.709 consumidores que sufrieron interrupciones en el suministro eléctrico desde el 1 de agosto. Las compensaciones están dirigidas a todos los clientes residenciales que experimentaron estos cortes de energía como consecuencia del temporal que afectó a la región.

Compensaciones Justas y Rápidas

El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, ha enfatizado la importancia de estas compensaciones para los afectados, afirmando que El Servicio Nacional del Consumidor históricamente siempre ha estado al lado de los vecinos y particularmente en situaciones como esta. Herrera ha subrayado el compromiso del SERNAC en acompañar a los afectados durante todo el proceso.

Además, Herrera ha criticado la postura de SAESA, calificándola como irresponsable por no reconocer la Ley del Consumidor en el régimen compensatorio. Buscaremos que con la arremetida judicial quede absolutamente claro, advirtió Herrera.

Proceso y Plazos de las Compensaciones

Se espera que los procedimientos colectivos tomen entre 1 a 2 meses, durante los cuales se realizará una consulta pública antes de ejecutar las compensaciones. La rapidez del proceso dependerá de la disposición de las empresas para compensar a los afectados lo antes posible.

Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido 29.382 reclamos, aunque se espera que esta cifra aumente. Los afectados pueden presentar sus reclamaciones a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100, o acudiendo a las oficinas regionales y sucursales de ChileAtiende.

Plan Cuentas Claras y Microempresas

En paralelo, el SERNAC ha lanzado el Plan Cuentas Claras en colaboración con el Ministerio de Energía, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y los municipios, con el objetivo de informar a los consumidores sobre sus derechos y el estado de los procesos compensatorios.

Por otro lado, aunque la Ley del Consumidor no permite al SERNAC tramitar reclamos de microempresas afectadas, las asociaciones gremiales, como la Multigremial Nacional, ya están organizando demandas colectivas para representar sus intereses.

Conclusión

El SERNAC ha demostrado su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores al iniciar estos Procedimientos Voluntarios Colectivos con las principales empresas eléctricas. Estas compensaciones buscan resarcir a los afectados por las pérdidas de alimentos, daños morales y desperfectos en electrodomésticos, brindando una solución justa y rápida a más de 1,7 millones de clientes.

💡Hoy se lanzó el Plan #CuentasClaras⚡️, donde funcionarios del @MinEnergia, @SEC_cl y SERNAC resolverán dudas y recibirán reclamos de los vecinos y vecinas de las comunas más afectadas del país por los cortes de energía en agosto. Acá, el DN, Andrés Herrera, nos cuenta más👉 pic.twitter.com/8KZbhq5CHL

— SERNAC (@SERNAC) August 22, 2024