Sernac Exige Explicaciones y Compensaciones de VTR por Cortes de Servicios

En medio de los estragos causados por el reciente sistema frontal en la zona centro-sur de Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado cartas en el asunto para proteger los derechos de los usuarios afectados por los cortes de servicios de telecomunicaciones.

Según informes, los clientes de VTR se han visto privados de acceso a internet, telefonía e incluso televisión por cable desde el 1 de agosto, lo que ha generado un alto número de reclamos por parte de los consumidores.

Sernac Lanza Procedimiento Voluntario Colectivo Contra VTR

Ante esta situación, el Sernac ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa VTR, con el objetivo de asegurar que los clientes reciban la compensación adecuada por los inconvenientes sufridos.

Según el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, todos los servicios de telefonía, móvil, televisión de pago e internet que se han visto interrumpidos deberán ser explicados por la empresa y en este caso también compensados adecuadamente.

Monitoreo a Otras Compañías de Telecomunicaciones

Pero la acción del Sernac no se detiene ahí. La institución también ha iniciado un monitoreo exhaustivo de todas las compañías de telecomunicaciones para evaluar si otras empresas también requieren ser sujetas a procedimientos similares.

Tal como señaló Herrera, estamos realizando un monitoreo a todas las compañías de telecomunicaciones, pudiendo también existir otras compañías con las cuales podamos iniciar estos procedimientos destinados a la adecuada compensación de las y los consumidores.

El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC): Una Herramienta Ágil y Eficiente

El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es una herramienta que permite al Sernac gestionar compensaciones de forma ágil y eficiente, garantizando que las empresas involucradas ofrezcan soluciones rápidas a los consumidores afectados, evitando la necesidad de recurrir a acciones judiciales prolongadas.

Conclusión: Sernac Defiende los Derechos de los Consumidores

En resumen, el Sernac ha demostrado su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores al intervenir rápidamente en el caso de los cortes de servicios de VTR. Con la implementación del Procedimiento Voluntario Colectivo, se espera que los clientes afectados reciban las explicaciones y compensaciones que merecen, estableciendo un precedente importante en la defensa de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones en Chile.

🛜Iniciamos un Procedimiento Voluntario Colectivo con @VTRChile por los extendidos cortes en los servicios de internet, telefonía y televisión. Con esto, buscamos que entregue explicaciones y compensaciones a los clientes afectados. Más info 👉https://t.co/etOPaUXZu6 pic.twitter.com/7ZuA3O3RSM

— SERNAC (@SERNAC) August 9, 2024