En la vorágine del Cyber Monday, es común que los consumidores se dejen llevar por la emoción de las ofertas y terminen adquiriendo productos que, en realidad, no necesitan o exceden su presupuesto. Pero no todo está perdido: en Chile existe una herramienta legal que te permite arrepentirte de una compra online y recuperar tu dinero, sin tener que dar mayores explicaciones.
Este mecanismo se conoce como el derecho a retracto, y a diferencia de la garantía legal (que aplica cuando el producto tiene defectos), te permite anular una compra a distancia dentro de un plazo determinado, sin necesidad de justificar tu decisión.
¿Cómo funciona el derecho a retracto en Chile?
Según el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), las personas tienen 10 días hábiles desde que recibieron el producto o contrataron el servicio para ejercer su derecho a retracto. Esto aplica únicamente para compras realizadas de forma online, telefónica o por catálogo, no así para adquisiciones presenciales.
Para hacer efectivo este derecho, debes llevar el producto junto con la boleta o comprobante de pago (como el voucher del banco o el ticket de cambio) a la tienda y solicitar la devolución. Las empresas tienen la obligación legal de enviar una confirmación escrita del contrato, y si no lo hacen, el plazo se extiende a 90 días.
¿En qué casos no se puede ejercer el derecho a retracto?
Existen algunas excepciones en las que no podrás hacer uso de este mecanismo, como en el caso de bienes que no pueden ser devueltos (como una lavadora ya instalada), bienes perecederos (alimentos con fecha de caducidad) o productos hechos a la medida del consumidor.
¿Qué hacer si no me permiten ejercer el derecho a retracto?
Si tienes problemas con una empresa que se niega a respetar tu derecho a retracto, puedes ingresar un reclamo o alerta ciudadana a través del Portal del Consumidor del Sernac, o comunicarte de forma gratuita al 800 700 100. También puedes acudir a cualquiera de las oficinas de atención al público del Sernac a lo largo del país.
Recuerda que el derecho a retracto es una herramienta valiosa que te protege como consumidor, especialmente en el contexto de las compras online. ¡Úsalo con confianza y recupera tu dinero si te arrepientes de una adquisición!
