En un mundo cada vez más complejo, donde los desastres naturales y las emergencias generadas por el hombre se han vuelto más frecuentes, los servicios de emergencia se enfrentan a un desafío crucial: garantizar una respuesta rápida y eficaz a todas las llamadas de auxilio. Bomberos de Valparaíso ha dado un paso innovador para abordar este problema, implementando un sistema de inteligencia artificial (IA) que está revolucionando la forma en que se gestionan las emergencias.
Desarrollado por la empresa chilena Viper, este sistema innovador aborda una de las principales preocupaciones en el ámbito de la seguridad ciudadana: la capacidad limitada de las centrales de llamadas para responder a todas las solicitudes de ayuda durante situaciones de crisis. Según Camilo Salazar, COO de Viper, «hoy ocurre que en medio de una emergencia masiva, muchas llamadas de auxilio quedan sin respuesta. Nuestro sistema permite que ninguna persona quede sin ser atendida».
Garantizando que Ninguna Llamada se Pierda
El funcionamiento del sistema es sencillo pero efectivo. Cuando los operadores de la central de bomberos no pueden responder a una llamada, el sistema envía de inmediato un mensaje por WhatsApp al usuario, preguntándole si efectivamente enfrenta una emergencia. Si la respuesta es afirmativa, la solicitud se deriva directamente a la pantalla de los operadores para su gestión.
De esta manera, las centrales pueden garantizar que cada aviso sea considerado, mejorando la percepción de servicio y evitando la pérdida de información crítica en los momentos más delicados. Según Salazar, «este sistema permite que ninguna persona quede sin ser atendida, lo que es fundamental en situaciones de crisis».
Innovación y Accesibilidad
Pero las innovaciones de este sistema de IA no se detienen ahí. Además de ser multilingüe, multizona y multiagencia, lo que permite su implementación a nivel internacional, también cuenta con un enfoque inclusivo que busca facilitar la comunicación con personas con discapacidades auditivas.
«Estamos entrenando a la IA para comprender la gramática particular de la comunidad de personas con discapacidad auditiva, con el fin de que puedan reportar emergencias sin barreras», explica Salazar. De esta manera, el sistema de Bomberos de Valparaíso se convierte en una herramienta accesible e inclusiva, garantizando que todos los ciudadanos puedan solicitar ayuda en caso de emergencia.
Escalando a Nivel Nacional e Internacional
El plan de Bomberos de Valparaíso es expandir esta tecnología a todo Chile en una primera etapa y, posteriormente, escalarla a otros mercados latinoamericanos. Con su modelo SaaS (Software as a Service) flexible y escalable, el sistema de IA está listo para transformar la forma en que se gestionan las emergencias a nivel regional e internacional.
En un mundo cada vez más complejo, donde la capacidad de respuesta de los servicios de emergencia es crucial, la innovación de Bomberos de Valparaíso marca un hito en la evolución de la seguridad ciudadana. Al garantizar que ninguna llamada de auxilio quede sin atender, este sistema de IA está sentando las bases para una respuesta más eficaz y equitativa a las emergencias del futuro.
