En una decisión contundente, la Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la condena al Banco Ripley por acoso contra una de sus clientes. La institución financiera deberá pagar una indemnización de $7 millones por los daños patrimoniales y psicológicos causados a la demandante.
Según el fallo, en septiembre de 2017 la Corte de Apelaciones de Santiago había ordenado al Banco Ripley que se abstuviera de realizar llamadas telefónicas de cobro extrajudicial, enviar mensajes de texto o cartas a la clienta. Sin embargo, la empresa desacató esta orden judicial y reiteró los llamados de cobranza a finales de 2018, tal como quedó demostrado por los testimonios y pruebas presentadas.
Incumplimiento Flagrante de Orden Judicial
El tribunal consideró que el actuar ilícito del Banco Ripley, al ignorar la decisión de un tribunal superior, configuraba una falta grave que debía ser reparada. La sentencia establece que la demandante sufrió detrimentos patrimoniales y afecciones psicológicas de gran entidad a causa del acoso constante de la empresa.
Indemnización por Daños Patrimoniales y Morales
En consecuencia, el Banco Ripley deberá pagar una indemnización total de $7 millones. De esta suma, $2 millones corresponden a los daños patrimoniales sufridos por la clienta, mientras que $5 millones se destinan a resarcir el daño moral causado por el «acoso constante» y el «incumplimiento flagrante de una orden emanada por los tribunales superiores de justicia».
Este fallo envía un mensaje claro a las instituciones financieras sobre la importancia de respetar las decisiones judiciales y abstenerse de someter a sus clientes a prácticas abusivas de cobro. La protección de los derechos de los consumidores es fundamental, incluso frente a los poderosos actores del sistema bancario.
