En un análisis exhaustivo del desempeño del transporte aéreo de pasajeros en Chile, la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) ha revelado los datos clave sobre puntualidad, tasa de reclamos y respuestas de las principales aerolíneas, tanto nacionales como internacionales, durante el segundo trimestre de 2025.
Líderes en Puntualidad
LATAM Airlines se destaca como la aerolínea más puntual en vuelos domésticos, con un impresionante 88,9% de sus vuelos saliendo antes o hasta 15 minutos después del horario programado. Le siguen Sky Airline con 82,7% y JetSmart con 79,9% de puntualidad en vuelos nacionales.
En cuanto a los vuelos internacionales, Copa Airlines lidera con una puntualidad del 95,8%, seguida de American Airlines (93,3%), Aerolíneas Argentinas (92,5%) y Qantas (92,3%). LATAM Airlines ocupa el sexto lugar con 88,1% de puntualidad en sus vuelos internacionales.
Tasa de Reclamos: Luces y Sombras
La tasa de reclamos, medida en quejas presentadas cada 10.000 pasajeros, muestra un panorama más mixto. Sky Airline encabeza el ranking nacional con 18,1 reclamos, seguida de JetSmart con 14,7 y LATAM Airlines con 4,4.
Sin embargo, la JAC aclara que «la sola presentación de un reclamo no implica que lo reportado por el consumidor corresponda efectivamente a una transgresión a la normativa vigente». Todas las aerolíneas chilenas analizadas tuvieron un 100% de reclamos respondidos.
En el ámbito internacional, Copa Airlines lidera con 6,4 reclamos cada 10.000 pasajeros, seguida de Delta (5,7) y KLM (4,3). Qantas cierra el top 6 con solo 0,8 reclamos.
Regularidad y Respuestas a Reclamos
Además de la puntualidad y tasa de reclamos, el informe de la JAC también analiza la regularidad, es decir, el porcentaje de vuelos programados que efectivamente se realizan. Aquí, LATAM lidera con un 99,5% de vuelos regulares, seguida de Sky Airline (99,1%) y JetSmart (97,0%).
En cuanto a la respuesta a reclamos, todas las aerolíneas chilenas analizadas tuvieron un 100% de reclamos respondidos, aunque no necesariamente acogiendo lo señalado por el usuario. Copa Airlines se destaca a nivel internacional con un 97,7% de reclamos respondidos.
Conclusión: Panorama Mixto, pero Mejoras Evidentes
El informe de la JAC ofrece un panorama detallado del desempeño de las aerolíneas en Chile, con luces y sombras. Mientras algunas como LATAM y Copa Airlines sobresalen en puntualidad y respuesta a reclamos, otras como Sky Airline y JetSmart aún tienen margen de mejora en la tasa de reclamos. Sin duda, este análisis brinda valiosa información para que los pasajeros puedan tomar decisiones informadas al momento de viajar.
