A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, las empresas se enfrentan a un aumento preocupante del fraude de primera mano, donde los clientes disputan transacciones genuinas ya sea por error o de forma intencional. Para ayudar a combatir este problema, Mastercard está expandiendo su tecnología First-Party Trust a nuevos mercados, incluyendo Canadá, América Latina, el Caribe y la región de Asia-Pacífico.
El programa First-Party Trust de Mastercard ofrece un intercambio de datos mejorado entre comerciantes y emisores de tarjetas, ya sea en el momento de la transacción o cuando se presenta una disputa. Esto permite a los emisores identificar con mayor precisión el fraude de una tercera parte, donde se utilizan los datos de alguien sin su consentimiento, frente al fraude de primera parte. De esta manera, se obtiene información confiable para resolver disputas con los titulares de las tarjetas.
Mejorando la Resolución de Disputas
El programa First-Party Trust busca mejorar la resolución de disputas a través de dos métodos principales:
Señales Optimizadas para Emisores
Estos datos proporcionan a los emisores mejor información sobre el titular de la tarjeta, incluyendo su historial de compras, detalles del dispositivo, información de entrega, elementos de identidad y ubicación geográfica.
Nuevas Reglas de Pruebas Contundentes
Estas reglas ayudan a identificar compras genuinas y prevenir disputas erróneas e innecesarias, incluyendo protección contra contracargos para comerciantes que cumplen con los requisitos de intercambio de datos de First-Party Trust.
«A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, los negocios son cada vez más capaces de crear nuevas experiencias para los consumidores, lo cual resalta la necesidad de contar con un marco más claro para gestionar disputas complejas,» señaló Johan Gerber, vicepresidente ejecutivo y jefe global de Soluciones de Seguridad en Mastercard.
Más allá de esta iniciativa, Mastercard continúa colaborando con socios de todo el ecosistema de pagos para combatir otras formas de fraude de primera parte, como el abuso de reembolsos y devoluciones.
«El programa First-Party Trust de Mastercard demuestra el poder de la colaboración de la industria en acción,» dijo John Drechny, director ejecutivo de Merchant Advisory Group. «Desarrollado en estrecha colaboración con los miembros, esta iniciativa refleja nuestro compromiso compartido para reducir el fraude, lo que mejora la experiencia de la transacción tanto para comerciantes como para consumidores.»
