El CyberDay 2025 marcó un nuevo hito en el comercio electrónico chileno, alcanzando ventas por más de US$ 520 millones, un crecimiento del 4,6% respecto al año anterior y un 21% más que el CyberMonday del mismo período. Detrás de estos impresionantes números, se esconde una operación logística de gran complejidad que ha evolucionado para satisfacer la creciente demanda del e-commerce.
Según Natalia Olea, Gerente de Desarrollo Logístico de Rocktruck, una empresa especializada en logística de primera, penúltima y última milla, «el trabajo logístico durante el Cyber no se puede improvisar. Es una operación que se planifica con al menos dos meses de antelación». Esto implica reforzar turnos, trazar rutas con tecnología y armar cuadrillas especializadas para cubrir una demanda que, en muchos casos, triplica la de un día normal.
La tecnología, clave para la eficiencia logística
La tecnología juega un papel fundamental en este proceso. Sistemas de gestión de transporte (TMS), inteligencia artificial y algoritmos que asignan automáticamente los pedidos según ubicación, volumen o tipo de carga, son claves para la preparación y entrega de los productos. «La tecnología nos permite anticipar cuellos de botella y tomar decisiones en tiempo real. Ya no basta con tener camionetas disponibles: hay que saber exactamente qué ruta seguir, a qué hora salir y cuántos pedidos entregar por viaje», explica Olea.
El factor humano, insustituible
Aunque los sistemas digitales han facilitado el trabajo, la logística aún depende en gran medida de miles de personas como pickers, supervisores, operadores y conductores. Durante el CyberDay, muchas empresas duplicaron su dotación, especialmente en funciones críticas como la preparación de pedidos o la carga de vehículos. «Los equipos humanos siguen siendo clave. La velocidad y la precisión de los pedidos dependen de personas entrenadas que conocen bien los flujos. Por eso, gran parte del trabajo previo es la capacitación del personal temporal que se suma para estos eventos», agrega Olea.
El papel del consumidor en la cadena logística
Desde el sector logístico, también destacan que el comportamiento del consumidor puede marcar la diferencia. Estar disponible para recibir el paquete, consolidar pedidos o usar opciones de entrega programada puede contribuir a un proceso más eficiente. «El cliente también es parte de esta cadena. Cuando se logra una colaboración entre tecnología, equipos humanos y usuarios finales, el resultado es un sistema logístico que responde mejor y más rápido, incluso en momentos de alta demanda como el Cyber», concluye Natalia Olea.
