Parque Arauco, el prominente operador de centros comerciales en la región andina, está dando un salto significativo en su estrategia de omnicanalidad. Con el objetivo de robustecer su propuesta de valor para clientes locatarios y consumidores finales, la compañía ha continuado expandiendo su ecosistema integrado de servicios digitales y físicos.
En 2024, Parque Arauco gestionó más de 140 mil pedidos, casi el doble que en 2023, y ya proyecta superar los 420 mil pedidos en 2025. Este crecimiento exponencial se debe a la ampliación de su red de nueve puntos de retiro físico (PickUp), tres servicios de Delivery y cinco espacios Dark Store en sus centros comerciales en Chile, Perú y Colombia.
Expansión de Dark Stores y Servicios PickUp & Delivery
Un hito clave en 2024 fue la ampliación de la red de Dark Stores de Parque Arauco, iniciada hace poco más de un año en la región andina. En alianza con una startup local, habilitaron su Dark Store más grande a nivel regional en el MegaPlaza Independencia, con capacidad de procesar más de 30 mil pedidos mensuales, fortaleciendo así su capacidad logística y operativa.
Además, la red de servicios PickUp & Delivery representa una parte fundamental de la estrategia omnicanal de la compañía. En 2024, el 46% de los pedidos se retiraron físicamente desde los puntos habilitados, mientras que el resto se despacharon vía delivery, con entregas express de menos de 3 horas.
Integración con Líderes Logísticos
Para complementar su ecosistema, Parque Arauco ha integrado a compañías líderes logísticas como Mercado Libre, Starken, Blue Express, Olva, Sharf y Pasarex, operador de la última milla de Amazon en Colombia. Esto les ha permitido habilitar diversos servicios en sus activos, desde puntos de drop off y pickup hasta devoluciones y smart lockers, mejorando la experiencia de compra y la integración entre lo físico y lo digital.
Apoyo a Pequeños Negocios
En 2024, el número de marcas asociadas a la red omnicanal de Parque Arauco se duplicó, pasando de 108 a 224. De ellas, 104 son locatarios de los centros comerciales y 120 son externas, incluyendo nativos digitales, emprendedores y pymes regionales que no tienen presencia física en los malls. Esto ha contribuido a impulsar el apoyo a pequeños negocios y al desarrollo de soluciones logísticas de alto estándar.
«Nuestra estrategia de omnicanalidad se inició en 2020, en un contexto de alta incertidumbre producto de la pandemia, donde reafirmamos nuestro compromiso con clientes locatarios y finales desarrollando soluciones concretas para mejorar su experiencia de compra», afirmó Nicolás Bennett, Gerente Corporativo de Negocios de Parque Arauco.
Con esta expansión de servicios digitales y físicos, Parque Arauco se posiciona como un pionero en la industria de centros comerciales, ofreciendo una experiencia de compra integrada y de alto nivel a sus clientes en Chile, Perú y Colombia.
