Samsung está ampliando su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en América Latina, transformando su servicio de atención al cliente en una experiencia de marca integral. Esta iniciativa, denominada Smart Xperience, incluye consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago, todo diseñado para resolver los desafíos específicos de las PYMEs.
Equipos Especializados y Soporte Técnico Diferenciado
La estrategia de Samsung se basa en dos pilares clave. En primer lugar, la empresa ha formado equipos especializados en asesorar a emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. En segundo lugar, ofrece un soporte técnico especializado que garantiza una instalación correcta y eficaz de los productos, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando un mantenimiento preventivo y correctivo accesible y ágil.
«El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios»
, afirma Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.
Orientación Continua y Tecnologías Innovadoras
Otro servicio clave de Smart Xperience es la orientación continua, que se ofrece de forma gratuita a los clientes de la marca. Estos contenidos prácticos y actualizados ayudan a los empresarios a aprovechar al máximo las capacidades de sus productos Samsung, incluyendo las funciones de inteligencia artificial (IA) que pueden mejorar la productividad de las PYMEs.
«Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo»
, explica Moreira.
Transformación Digital: Oportunidad para las PYMEs
La inversión de Samsung en soluciones personalizadas para PYMEs llega en un momento crucial, ya que la transformación digital se ha convertido en una prioridad para las empresas que buscan mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Según el informe Atlantico, más del 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas, y el 55% de ellas aún se muestra indiferente ante la digitalización.
«La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura»
, afirma André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.
Con su enfoque innovador y su compromiso con el éxito de las PYMEs, Samsung está liderando la transformación digital en América Latina, brindando a los empresarios las herramientas y el apoyo necesarios para prosperar en un mundo cada vez más tecnológico.
