La inteligencia artificial (IA) ya no es exclusiva de las grandes corporaciones. Un nuevo estudio de SAP sobre el impacto de la IA en el mundo empresarial reveló que las pequeñas y medianas empresas (pymes) en Chile están avanzando en la adopción de esta tecnología, con un enfoque en mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Según el estudio, el 58% de las pymes chilenas cree que la IA tendrá un gran impacto en su industria en los próximos años. Además, el 76% de las pequeñas empresas y el 52% de las medianas esperan ver resultados concretos en un plazo de 6 a 12 meses. Esto refleja una tendencia clara hacia la transformación digital en este segmento empresarial.
5 Formas en que las Pymes Chilenas Están Aprovechando la IA
1. Mejora de la Eficiencia Operativa
Las empresas que han integrado IA en sus procesos destacan un 56% de mejora en eficiencia y productividad. La IA les permite automatizar tareas repetitivas, optimizar recursos y tomar decisiones más informadas, lo que se traduce en ahorros de tiempo y costos.
2. Mejora de la Experiencia del Cliente
Otro beneficio clave de la IA para las pymes es la mejora en la atención al cliente, reportada por el 50% de las empresas. Herramientas de IA como chatbots y asistentes virtuales permiten brindar un servicio más rápido, personalizado y disponible las 24 horas.
3. Optimización de Recursos Humanos
La IA también está ayudando a las pymes a mejorar la gestión de recursos humanos, según el 33% de las empresas. Aplicaciones de IA pueden automatizar tareas administrativas, analizar perfiles de candidatos y predecir necesidades de personal.
4. Impulso del Marketing y las Comunicaciones
El 35% de las pymes está aplicando IA en sus áreas de marketing y comunicaciones. Herramientas de IA permiten segmentar audiencias, personalizar contenidos, optimizar campañas y medir el impacto de manera más efectiva.
5. Mejora del Servicio al Cliente
La principal área de aplicación de la IA en las pymes chilenas es el servicio al cliente, con un 57% de adopción. Chatbots, asistentes virtuales y análisis de datos del cliente ayudan a brindar un servicio más rápido, eficiente y personalizado.
Si bien las pymes en Chile reconocen el valor de la IA, aún enfrentan desafíos como la falta de conocimiento técnico y la escasez de talento especializado. Sin embargo, el 59% de las empresas planea invertir en capacitación sobre IA en 2025, y el 53% considera contratar talento con experiencia en IA este año.
Con soluciones de IA cada vez más accesibles y programas de formación adecuados, las pymes chilenas podrán acelerar su transformación digital y mantener su competitividad en el mercado.
