El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un dictamen administrativo que establece que las empresas que venden por internet y cuentan con tiendas físicas deben ofrecer un mecanismo de entrega gratuito de los productos a los consumidores. Esto significa que no pueden cobrar un monto adicional por la opción de retiro en tienda.
Según el Sernac, al realizar una compra, ya sea de forma remota o presencial, el consumidor debe pagar únicamente el precio previamente informado, sin que las empresas puedan aplicar cobros extra cuando no exista una contraprestación adicional. De esta manera, las empresas solo podrán realizar cargos complementarios si están debidamente informados antes de la compra y el consumidor puede aceptarlos o rechazarlos libremente, como en el caso de un despacho a domicilio.
En este contexto, el Sernac también señaló que serán consideradas abusivas aquellas cláusulas donde las empresas impongan el pago de un monto adicional de forma atada al producto o servicio principal, sin que el consumidor pueda aceptarlo o rechazarlo de manera voluntaria y separada.
Esta medida del Sernac busca garantizar los derechos de los consumidores y evitar que las empresas apliquen cobros injustificados por opciones de entrega que deberían ser gratuitas. Al mismo tiempo, se busca promover una mayor transparencia y flexibilidad en las prácticas comerciales, permitiendo a los consumidores tomar decisiones informadas y acordes a sus necesidades.
Sernac Vigila a Otras Empresas por Cobros por Retiro en Tienda
Cabe destacar que esta no es la primera vez que el Sernac interviene en casos relacionados con cobros por el retiro en tienda. Recientemente, el organismo abrió un procedimiento con la empresa Ripley para compensar a 180 mil clientes que habían sido cobrados por esta modalidad.
Además, el Sernac también ha puesto bajo vigilancia a otras empresas, como Colloky y Opaline, por prácticas similares de cobrar por el retiro en tienda. Esto demuestra el compromiso del organismo por defender los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas respeten las normativas vigentes.
Conclusión: Victorias para los Consumidores
El dictamen del Sernac representa una victoria importante para los consumidores, quienes ahora cuentan con una garantía de que las empresas deben ofrecer una opción de entrega gratuita en sus tiendas físicas. Esta medida contribuye a fomentar un mercado más justo y transparente, donde los derechos de los compradores son debidamente protegidos.
