Agentforce de Salesforce es una plataforma revolucionaria que utiliza inteligencia artificial (IA) para transformar la forma en que las empresas gestionan a sus trabajadores de campo. Esta solución innovadora aborda los principales desafíos que enfrentan los equipos de servicio en terreno, como la programación ineficiente, la escasez de personal calificado y la necesidad de mejorar la productividad.
Cómo Agentforce Optimiza el Trabajo de Campo
Agentforce se integra perfectamente con los sistemas de datos y las interfaces de usuario existentes, automatizando tareas clave para que los técnicos puedan enfocarse en brindar un servicio excepcional a los clientes. Algunas de las principales funcionalidades de Agentforce incluyen:
Programación Autónoma de Citas
Agentforce puede programar, reprogramar y cancelar citas de servicio en menos de 5 minutos, utilizando lenguaje natural a través de la web o canales de mensajería. Comprende el tipo de trabajo requerido y asigna técnicos disponibles en función de su ubicación y habilidades, considerando las preferencias del cliente.
Resolución de Huecos en la Agenda
Cuando surgen vacíos en la programación, Agentforce puede ayudar a los despachadores a ajustar rápidamente la agenda, aprovechando el motor de optimización de Salesforce Field Service. Esto permite mantener las operaciones en marcha sin contratiempos.
Asistencia Interactiva en Terreno
Los técnicos pueden interactuar con Agentforce a través de comandos de voz y reproducción de audio, lo que les permite acceder a información clave mientras están en movimiento, aumentando su productividad, seguridad y tiempos de respuesta.
Resolución de Problemas en Sitio
Agentforce consulta datos estructurados y no estructurados relevantes, como manuales de producto, reparaciones similares y conversaciones previas, para guiar a los técnicos paso a paso en la solución de problemas, mejorando las tasas de resolución en el primer intento.
Generación de Informes de Trabajo
Al finalizar cada cita, Agentforce puede ayudar a los técnicos a redactar informes posteriores al trabajo, recopilando los datos registrados y refinando el resumen según las indicaciones del usuario.
Impacto en Diferentes Industrias
Agentforce for Field Service está transformando la forma en que las empresas de sectores críticos, como fabricación, energía, telecomunicaciones y servicios domésticos, atienden a sus clientes y gestionan a sus trabajadores de campo:
- Fabricante de HVAC: Agentforce puede notificar a los clientes sobre mantenimiento preventivo necesario y programar citas de servicio de manera autónoma.
- Empresa de Hardware: Agentforce puede resolver huecos en la programación debido a cancelaciones, optimizando la agenda de los técnicos.
- Proveedor de Servicios de Comunicaciones: Los técnicos pueden usar Agentforce para resolver problemas en el sitio, recibiendo asistencia interactiva.
- Empresa de Asistencia en Carretera: Los técnicos pueden acceder a información clave sobre el caso mientras se dirigen al lugar, utilizando comandos de voz.
- Empresa de Energía: Los trabajadores pueden generar informes de trabajo de manera más eficiente con la ayuda de Agentforce.
Agentforce for Field Service está revolucionando la forma en que se realiza el trabajo en industrias críticas, abordando las ineficiencias que afectan a los trabajadores de campo y permitiendo un servicio más rápido, eficiente y satisfactorio para los clientes.
