Carabineros, la policía de Chile, enfrenta desafíos importantes en la gestión de llamadas de emergencia al 133 y la geolocalización de incidentes. Esto quedó en evidencia tras el trágico doble homicidio ocurrido en Graneros el 12 de marzo, donde la respuesta de los uniformados tardó 65 minutos en llegar al lugar de los hechos.
Cómo se Procesan las Llamadas al 133
Cuando una persona marca al 133, un software de Carabineros activa la llamada y la deriva a la Central de Comunicaciones (Cenco) más cercana a la ubicación del llamante. Estas centrales, 32 en total a lo largo de Chile, reciben la llamada y la operadora realiza una serie de preguntas clave: «¿Cuál es su emergencia?», «¿Dónde vive?» y «¿Cómo se llama?». Estas respuestas son ingresadas en un sistema que permite geolocalizar el incidente reportado en un mapa.
Sin embargo, según explicó el capitán Daniel Medina del Departamento de Comunicaciones de Carabineros, «el software no reconoció la dirección» en el caso de Graneros, ya que «el camino donde vivía el matrimonio no tiene numeración». Esto evidencia una de las principales limitaciones del sistema de geolocalización de Carabineros.
Desafíos de la Georreferenciación
Aunque la llamada al 133 permite geolocalizar el incidente, Carabineros no puede georreferenciar la ubicación con precisión. Según el ministro del Interior, Álvaro Elizalde, esto «va a implicar inversiones bastante cuantiosas» para implementar una solución que permita una georreferenciación más efectiva de las llamadas a los teléfonos de emergencia.
Otro factor que afecta la respuesta de Carabineros son las demoras en la atención de las llamadas. Según reveló el capitán Medina, el tiempo promedio de espera es de 1 minuto y 27 segundos, debido a la gran cantidad de llamadas sin propósito, como bromas.
Trabajando en Mejoras
Carabineros reconoce estos desafíos y está trabajando en soluciones para mejorar la gestión de las llamadas de emergencia y la geolocalización de incidentes. Funciona igual que una aplicación, la que tenemos en los teléfonos celulares cuando uno ingresa a Google Maps e ingresa una dirección, la entrega de la misma forma
, explicó el capitán Medina, señalando que buscan optimizar estos procesos.
Si bien aún quedan retos por superar, Carabineros está comprometido en fortalecer su capacidad de respuesta a emergencias, para brindar una atención más oportuna y efectiva a la ciudadanía.
