La suspensión de los conciertos de Shakira en Chile ha dejado a miles de fans desilusionados y enojados. Muchos viajaron desde lejos para presenciar el espectáculo, solo para encontrarse con que no se realizaría por problemas técnicos atribuidos a la productora Fénix. Si bien la empresa ha prometido reprogramar los shows, aún no se han dado a conocer las nuevas fechas. En esta situación, los consumidores afectados tienen varias opciones para exigir una compensación justa.
Tus Derechos como Consumidor
Según la experta en derechos del consumidor, Betty Martínez, la suspensión del concierto de Shakira ha vulnerado varios artículos de la Ley del Consumidor:
- Artículo 12: La productora incumplió con los términos y condiciones bajo los cuales se ofreció y vendió el servicio del concierto.
- Artículo 18: Esto genera una «responsabilidad por incumplimiento» por parte del proveedor, lo que da derecho al consumidor a la devolución del dinero o la restitución del servicio (reprogramación del concierto).
- Artículo 3: Los consumidores pueden reclamar una «reparación integral», es decir, la indemnización por daños directos, lucro cesante y daño moral.
Cómo Reclamar tu Compensación
Según Martínez, los afectados tienen dos vías para reclamar:
- Vía colectiva: A través de la Asociación de Defensa de los Derechos de los Consumidores o directamente ante el Sernac. Esta opción es favorable cuando el consumidor no puede probar por sí mismo el daño moral.
- Vía particular: De forma individual ante un juez de policía local. Esta vía puede resultar en una indemnización más acorde a los intereses particulares de cada consumidor.
Acciones del Sernac
Ante las denuncias de los consumidores, el Sernac ya ha tomado cartas en el asunto. Han solicitado a la productora Fénix que informe en un plazo de 10 días sobre las compensaciones que ofrecerá. Esto incluye:
- Devolución del dinero pagado por las entradas
- Compensación por gastos adicionales como pasajes, hospedaje y alimentación
Los afectados pueden ingresar su reclamo en el sitio web del Sernac, detallando los montos pagados y los gastos incurridos. De esta manera, el organismo podrá tomar las acciones correspondientes y buscar una justa compensación.
No te quedes de brazos cruzados. Haz valer tus derechos como consumidor y reclama la compensación que mereces por la suspensión del concierto de Shakira.
