El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a Mega Go, la plataforma de streaming de Megamedia, por los problemas técnicos que han afectado su servicio. Según el comunicado del organismo, los usuarios han reportado a través de redes sociales y canales oficiales diversos inconvenientes con la aplicación, que se presenta como una opción para ver contenidos en cualquier momento y lugar.
Los reclamos indican que los problemas se han extendido por períodos de entre 2 meses y 1 año, con caídas recurrentes de la plataforma independientemente del dispositivo o la calidad de la conexión a internet. Esto es especialmente preocupante a días del Festival de Viña, evento para el cual Mega Go ofrece contenido exclusivo y que podría generar un mayor interés y afluencia de usuarios.
Solicitud de Información y Medidas Compensatorias
En su oficio, el Sernac ha solicitado a Megamedia que informe sobre los motivos de esta situación y las medidas implementadas para asegurar la calidad del servicio. Además, ha pedido detalles sobre el número de reclamos recibidos, las respuestas entregadas a los consumidores y las acciones compensatorias que aplicará.
Impacto Potencial en el Festival de Viña
La situación se da en días previos al Festival de Viña, sobre el que la plataforma ofrece contenido exclusivo y, por tanto, podría generar mayor interés para contratar el servicio y a su vez, mayores consumidores con problemas
, advirtió el Sernac en su comunicado.
Esta problemática podría afectar la experiencia de los usuarios que busquen disfrutar del Festival de Viña a través de la plataforma Mega Go, lo que podría generar un impacto negativo en la imagen y reputación de Megamedia.
Importancia de la Estabilidad Técnica
En un momento en que el consumo de contenidos en streaming se ha vuelto cada vez más relevante, es crucial que las plataformas ofrezcan una experiencia fluida y confiable a sus usuarios. Las fallas recurrentes en Mega Go podrían no solo frustrar a los espectadores, sino también poner en riesgo la capacidad de la empresa para aprovechar oportunidades clave como el Festival de Viña.
Es fundamental que Megamedia aborde de manera proactiva y efectiva los problemas técnicos de Mega Go, a fin de garantizar una transmisión sin inconvenientes y satisfacer las expectativas de los usuarios durante este importante evento.
