El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad sobre más de 65,000 unidades de tazas Stanley que presentan un riesgo de provocar quemaduras. Los productos afectados fueron comercializados en Chile entre 2019 y 2024.
Según el comunicado oficial, el problema se debe a un defecto en las tapas de las tazas, que con el tiempo pueden encogerse y desprenderse durante su uso, exponiendo a los consumidores a posibles lesiones por quemaduras. Los modelos involucrados son el Switchback Travel Mug (473 ml) y el Trigger Action Travel Mug (473 y 591 ml).
Productos Afectados y Números de Serie
Del total de unidades en alerta, 47,305 corresponden al modelo Trigger Action, con los siguientes números de serie: 20-02030, 20-02957 (473 ml) y 20-02034 (591 ml). Las 17,575 restantes son del modelo Switchback, identificado con el código 20-01436. Los consumidores pueden verificar los números de serie en la tapa de sus tazas.
Medidas Preventivas y Derechos del Consumidor
El Sernac recomienda a los consumidores suspender el uso inmediato de estos productos y contactar a la empresa PMI South America Consumer Goods Ltda. a través del correo electrónico [email protected] o el sitio web de la marca para gestionar la restitución o solución del problema.
Según la Ley del Consumidor, las empresas tienen la obligación de reemplazar los productos defectuosos por otros seguros y de utilidad análoga. Si esto no es posible, los consumidores tienen derecho a la devolución del dinero pagado. Además, las empresas deben informar a las autoridades y consumidores sobre cualquier peligro asociado a sus productos y tomar medidas para mitigar esos riesgos.
La seguridad de los consumidores es prioritaria, por lo que deben tomarse todas las medidas necesarias para evitar riesgos
, enfatiza el Sernac en el marco de esta advertencia.
Responsabilidad de la Empresa y Acciones de los Consumidores
Si bien la empresa PMI South America Consumer Goods Ltda. ha informado que está trabajando para atender esta situación, el Sernac subraya que las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades legales ni de eventuales acciones por parte de los consumidores afectados.
Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre el proceso de restitución y a que se les entreguen todas las facilidades para la resolución del inconveniente.
En resumen, esta alerta de seguridad es una llamada de atención importante para los usuarios de las tazas Stanley, quienes deben actuar con precaución y hacer valer sus derechos como consumidores ante este riesgo de quemaduras.
