La temporada navideña es una época de alegría y celebración, pero también puede traer algunos dolores de cabeza para los consumidores. Según un análisis del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), los reclamos más comunes durante la pasada Navidad se centraron en problemas con entregas, devoluciones, calidad de productos, transacciones y atención al cliente.
Los Productos Más Reclamados
De acuerdo con el informe del Sernac, los 10 productos más reclamados durante la temporada navideña fueron:
- Celulares
- Bicicletas
- Perfumes
- Ropa
- Juguetes
- Cámaras
- Muebles
- Calzado
- Televisores
- Computadores y electrodomésticos
Los principales problemas reportados incluyeron productos defectuosos, retrasos en las entregas, dificultades con devoluciones y garantías. Es importante estar atento a estas categorías al momento de realizar compras navideñas.
Las Tiendas Más Reclamadas
En cuanto a las empresas más reclamadas, el informe destaca a:
- Falabella.com – Linio
- Cencosud retail (París, Carters Umbrales, American Fashion, Foster)
- Tiendas Ripley
- Tiendas Falabella
- Correos Chile
Estos resultados no necesariamente reflejan el volumen de ventas, sino más bien la cantidad de reclamos recibidos. Es crucial considerar la reputación y políticas de servicio al cliente de las tiendas al momento de realizar compras.
Los 5 Principales Problemas y Cómo Evitarlos
Según el análisis del Sernac, los 5 principales problemas reportados por los consumidores fueron:
1. Problemas con la Entrega
Reclamos por retrasos prolongados, entregas incompletas o incorrectas, y falta de comunicación sobre el estado de los envíos. Para evitar estos inconvenientes, es importante verificar los plazos de entrega y mantener un seguimiento constante de los pedidos.
2. Devoluciones y Reembolsos
Consumidores enfrentaron procesos engorrosos, rechazos de devoluciones, y reembolsos demorados o no realizados. Antes de comprar, infórmese bien sobre las políticas de devolución y tenga a mano los comprobantes en caso de necesitarlos.
3. Calidad de los Productos
Reclamos por productos defectuosos, discrepancias con la descripción y baja durabilidad. Revise cuidadosamente las especificaciones y lea reseñas de otros compradores antes de realizar una compra.
4. Errores en Transacciones
Problemas con cobros duplicados o incorrectos, incompatibilidades con métodos de pago y errores en facturación. Verifique los cargos y guarde los comprobantes de pago por si surgen inconvenientes.
5. Mala Atención al Cliente
Reclamos por demoras en respuestas, atención deficiente e información incorrecta o confusa. Antes de comprar, infórmese sobre los canales de atención y tenga a mano los datos de contacto por si necesita asistencia.
Recuerda que, como consumidor, tienes derechos que deben ser respetados. En caso de incumplimiento, puedes exigir indemnización, ejercer el derecho a retracto y hacer valer la garantía legal. ¡Disfruta de unas compras navideñas sin contratiempos!
