El Black Friday se ha consolidado como uno de los momentos más importantes del año para el comercio en Chile, especialmente en el canal online. En 2023, las ventas durante este evento superaron los $500 millones, un incremento del 18% en comparación con el 2022, incluso superando al Cyber Monday.
Rubros como vestuario, alimentación, bienes durables y turismo son los más solicitados, lo que lleva a las marcas a esforzarse por consolidar su oferta ante la masiva demanda. Pero, ¿quiénes son los compradores protagonistas de este fenómeno?
El Poder de los Millennials y Gen Z
Los Millennials y Gen Z suelen ser los principales consumidores durante el Black Friday en Chile y a nivel global. Un estudio realizado en España reveló que el 73% de los compradores durante este evento pertenecían a estas generaciones.
Estos consumidores son exigentes y tienen a su disposición una amplia oferta, lo que los lleva a buscar experiencias personalizadas y optimizadas en cada etapa del proceso de compra. Por ello, las marcas deben enfocar sus estrategias de marketing y logística en satisfacer las demandas de estos clientes.
Estrategias Clave para Fidelizar a Millennials y Gen Z
Para consolidar su presencia durante el Black Friday, las empresas deben implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de entrega y fidelicen a estos consumidores exigentes:
1. Ofrecer Opciones de Retiro en Tienda
El retiro en tienda es una tendencia en alza, ya que permite a los clientes recoger sus compras de manera conveniente. Las marcas pueden ofrecer esta alternativa a través de códigos QR que faciliten el proceso.
2. Optimizar las Rutas de Entrega
El ruteo dinámico basado en algoritmos ayuda a las empresas a ajustar sus planes de distribución en tiempo real, mejorando los tiempos de entrega y adaptándose a los cambios en la demanda.
3. Planificar la Demanda
Anticipar las necesidades de productos y servicios durante el Black Friday es clave para sincronizar la oferta y la demanda, minimizando costos logísticos y evitando problemas de inventario.
4. Brindar Notificaciones en Tiempo Real
Mantener a los clientes informados sobre el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp reduce la incertidumbre y mejora la transparencia.
5. Facilitar Devoluciones y Recolecciones
Ofrecer un servicio de recolección de devoluciones sin complicaciones, ya sea en el hogar del cliente o en un centro de distribución, es fundamental para adaptarse a las necesidades de estos consumidores exigentes.
En resumen, el Black Friday se ha convertido en un evento clave para el comercio chileno, con los Millennials y Gen Z como protagonistas. Para aprovechar al máximo esta oportunidad, las empresas deben implementar estrategias innovadoras que mejoren la experiencia de entrega y fidelicen a estos clientes cada vez más exigentes.
