ClaroVTR: Liderando la Transformación Digital en Chile
En un mundo cada vez más conectado, ClaroVTR se ha posicionado como un actor clave en la transformación digital de Chile. Tras la integración de Claro Chile y VTR, la compañía ha presentado su primer Reporte de Sostenibilidad Integrado 2023, un documento que revela su compromiso con la innovación, la mejora de la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible.
Experiencia del Cliente: Liderando el Mercado
Según el reporte, ClaroVTR ha logrado el liderazgo en el negocio fijo residencial, con una cuota de mercado del 30,7% en internet y del 33,3% en televisión de pago. Además, la compañía ha iniciado un plan de modernización de su red móvil, instalando 1.200 antenas adicionales para mejorar el servicio y la cobertura. Asimismo, ha firmado un acuerdo estratégico que le permitirá reemplazar su antigua red HFC por fibra óptica, abarcando más de 4,5 millones de hogares.
Comunidades: Reduciendo la Brecha Digital
ClaroVTR ha continuado trabajando en la reducción de la brecha digital, aportando al desarrollo de políticas públicas mediante la realización de estudios sobre el impacto de la digitalización en la sociedad. En 2023, la compañía presentó dos nuevas radiografías digitales a mil niños, niñas y adolescentes, y otra a mil personas mayores, centrándose en la relación de ambos grupos con la Inteligencia Artificial. Además, más de 20 mil personas participaron en los talleres de educación digital dictados a lo largo del año.
Colaboradores: Construyendo una Nueva Cultura Organizacional
En materia de colaboradores, el foco de ClaroVTR estuvo en la creación de una nueva cultura organizacional. En este sentido, el reporte destaca el proceso de construcción de la nueva Visión, Propósito y Valores, en el que participaron más de 1.300 colaboradores. Además, se unificó la Academia ClaroVTR, un ecosistema digital de aprendizaje y capacitación que ha beneficiado a más de 2.600 colaboradores.
Gobernanza: Fortaleciendo la Ética y la Ciberseguridad
En el ámbito de la gobernanza, ClaroVTR ha lanzado un nuevo Código de Ética y ha creado un Comité de Ética presidido por el gerente general. Además, la compañía cuenta con un Modelo de Prevención de Delitos (MDP) de acuerdo con la Ley N°20.393 y ha consolidado un modelo de ciberseguridad basado en las mejores prácticas del sector a nivel internacional.
Medioambiente: Hacia una Operación Más Sostenible
En la dimensión medioambiental, ClaroVTR ha integrado sus bases de datos para cuantificar su impacto en Energía y Residuos. Más del 13% de su consumo de energía proviene de fuentes renovables no convencionales, y la compañía ha implementado un sistema de gestión energético bajo la normativa de la ISO 50.001. Además, ha desarrollado una nueva Política de Eficiencia Energética y ha continuado midiendo su Huella de Carbono con miras a reducirla mediante prácticas como el proceso de logística reversa para aparatos eléctricos y electrónicos.
Conclusión: Construyendo un Futuro Más Conectado y Sostenible
En resumen, el Reporte de Sostenibilidad Integrado 2023 de ClaroVTR demuestra el compromiso de la compañía con la innovación tecnológica, la mejora de la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible. A través de sus iniciativas en áreas como Experiencia del Cliente, Comunidades, Colaboradores, Gobernanza y Medioambiente, ClaroVTR se posiciona como un actor clave en la transformación digital de Chile, contribuyendo a un futuro más conectado y sostenible.
Referencias
ClaroVTR. (2023). Reporte de Sostenibilidad Integrado 2023. Recuperado de una fuente interna de la compañía.
